Entradas

Cómo recuperar carritos abandonados en WooCommerce

Según estudios recientes sobre las compras online, con el fin de mejorar la usabilidad web, el 68 % de los carritos de compra en WooCommerce terminan siendo abandonados. Esto quiere decir que, de 10 personas que inician una compra online, 7 de ellas la abandonan antes de completarla.

Además, la tasa media de conversión en una tienda online en nuestro país es del 1 %, lo que significa que una tienda que vende por internet necesita un tráfico medio al mes de 6.700 visitas para conseguir unas 20 ventas mensuales. Esto es una auténtica barbaridad.

Por eso, con este post queremos ayudarte a mejorar esos porcentajes. Te presentamos cuatro opciones (o soluciones, como lo quieras llamar), para reducir el número de carritos abandonados en WooCommerce. O lo que es lo mismo, recuperar parte de esos pedidos que alguien abandonó en algún momento.

Pero antes, te explicamos algunos conceptos.

Qué es WooCommerce

WooCommerce es el plugin de comercio electrónico que utilizamos durante el diseño web WordPress de tiendas online en Aeuroweb y que permite la creación de tiendas en línea para pequeñas y grandes empresas.

Los carritos, aunque sean un concepto que ya conozcas, son las «cestas de la compra» en las que metes los artículos que quieres comprar. Por tanto, los carritos abandonados son aquellas cestas con uno o más productos que no son comprados finalmente.

Ejemplo de carrito de la compra en Amazon

Pero, ¿por qué los abandonan? Cada consumidor tiene sus motivos, ya sea porque no tengan los datos de la tarjeta a mano, porque decidan completar la compra más tarde o porque se arrepienten antes de hacerla. Pero también puede ocurre que, al momento de realizar el pago, aparezca sumado el precio de envío que antes no aparecía o porque el proceso de pago sea complicado, por ejemplo. Lo bueno es que esto, como decíamos, tiene solución.

Cómo recuperar carritos abandonados

Hay diferentes formas de recuperar estas casi ventas después de haber sido abandonadas. Te ofrecemos dos estrategias para se finalicen y dos plugin que te ayudarán:

Estrategias para recuperar carritos abandonados en WooCommerce

  • Emails de seguimiento: enviar un correo electrónico como recordatorio puede ser útil para que el cliente complete la compra. Pero no envíes más de 3 mails recordatorios, porque, de lo contrario, ese cliente puede dejar de serlo para siempre. Envía el primer mail al cabo de media hora desde que abandonó el carrito, el segundo al par de días y el tercero cuando haya pasado una semana. Este último mail puede ir con un regalo: un descuento, aunque sea del 5 %, sobre su carrito.
  • Ofertas personalizadas: como acabas de leer, a veces, un pequeño descuento o envío gratuito puede ser el incentivo que el cliente necesita para finalizar su compra. Así que, tú decides si le haces este regalo al principio o al final. Un consejo como expertos en WordPress es no esperar al último mail, porque puede que se den de baja antes.
  • Ejemplo de email de seguimiento tras carrito abandonado en WooCommerceSi estos carritos fueron abandonados cerca de fechas señaladas como Black Friday o las rebajas, aprovecha estos dos momentos para recordar que esos productos ahora están más baratos que nunca (aunque no sea verdad).

Plugins para recuperar carritos abandonados en WooCommerce

En WooCommerce, existen plugins específicos diseñados para ayudarte a recuperar carritos abandonados. Te presentamos dos:

WooCommerce Abandoned Cart

WooCommerce Abandoned Cart es un plugin gratuito que rastrea los carritos abandonados y envía automáticamente los correos de recordatorio a la dirección de correo electrónico correspondiente. Te permite crear varias plantillas de email diferentes y especificar cada cuánto tiempo quieres enviar cada una. Este plugin identifica de manera automática los carritos abandonados.

WooCommerce Recover Abandoned Cart

WooCommerce Recover Abandoned Cart es la opción premium (de pago) del plugin anterior, por lo que es mucho mas completo. Incluye opciones muy interesantes que te permiten optimizar los emails enviados para aumentar la tasa conversión, como por ejemplo:

  • Soporte para carritos con productos variables.
  • Funciona tanto para compras con usuarios registrados como para compras como invitado, aunque, para esto último, el cliente debe haber introducido su dirección de correo electrónico en el paso previo al pago.
  • Email de aviso para el administrador cada vez que se recupera un carrito.
  • Generación automática de códigos de descuento para incluir en las plantillas de email de recordatorio. Opción más que interesante.
  • Comprobación de pedidos anteriores a la instalación del plugin para añadirlos a la lista de carritos no finalizados.

Ejemplo de cómo funciona el plugin WooCommerce Recover Abandoned Cart, para seguimiento de carritos abandonados en WooCommerce

Sin duda, como expertos en WordPress, te recomendamos este segundo plugin. Los carritos no finalizados para una tienda online es un aspecto bastante crítico y complejo, por lo que, saber gestionarlos bien, te ayudará a aumentar las ventas. Es decir, es mejor «gastar» en un plugin que no vender.

Estrategias para reducir la tasa de abandono de carritos

Pero además de llevar a cabo estas estrategias o de instalar estos plugins, es importante que mejores la experiencia usuario para evitar al máximo las huidas en el último momento. Un consejo es mostrar los costes de envío desde el principio, porque los clientes ya saben el total de su compra y no se llevan sorpresas en el momento del pago.

Asegúrate también de que tu web cumple con los requisitos de usabilidad: diseño repsonsive, que el tiempo de carga de las páginas sea el idóneo, que las imágenes estén optimizadas, que la estructura web sea la correcta, etc.

En Aeuroweb no solo somos expertos en WordPress, si no que también lo somos en optimización de la velocidad de carga y en mantenimiento web WordPress, por lo que podemos ayudarte a reducir el número de carritos abandonas. Y, después, te asesoramos para recuperarlos. ¡Contacta con nosotros sin compromiso!

Errores en pedidos pendientes de pago ¡Solucionado!

A día de hoy, una gran parte de la población realiza compras y pedidos online. Pero realizar compras online no es todo ventajas, ya que pueden surgir diferentes imprevistos a la hora de realizar la facturación, los envíos de los pedidos… A continuación, vamos a contarte cómo resolver los errores más comunes con pedidos pendientes de pago.

Redsys, WooCommerce y Cloudflare

La gran mayoría de las empresas que se dedican a la venta online trabajan con los siguientes servicios:

  • Redsys es un mecanismo tecnológico que ofrece una entidad bancaria o de pago para ofrecer la posibilidad de recibir pagos desde aplicaciones web o móviles.
  • Por otro lado, WooCommerce es un plugin necesario para las tiendas online que estén hechas con el gestor de contenido WordPress. Es un plugin de comercio electrónico diseñado tanto para pequeños como para grandes comerciantes
  • Por último, pero no menos necesario, encontramos Cloudflare. Es una empresa estadounidense que proporciona una red de entrega de contenido, servicios de seguridad online y servicios de servidores de nombres de dominios, entre otras funciones.

Las tres entidades mencionadas son prácticamente necesarias para que tu tienda online funcione correctamente.

¿Cómo puedes resolver los errores con pedidos pendientes de pago?

Se puede resolver el problema de pedidos pendientes de pago de distintos modos, dependiendo de si se tiene Cloudflare asociado o no. A continuación veremos las dos soluciones.

Pedido pendiente de pago

Con Cloudflare asociado

Este problema surge cuando falla la comunicación entre los tres servicios mencionados anteriormente. El proceso de compra no se completa de forma correcta. A pesar de que el pago por TPV Virtual funciona perfectamente, no vuelve a la tienda para cerrar el proceso.

Para solucionar este problema, debes dirigirte a las opciones de Cloudflare y fijarte si tienes activada o no la casilla de “Browser Integrity Check”, dentro de la parte de “Web Application Firewall”. Si los pedidos se te quedan como pendientes de pago, seguramente tienes esta opción activada. Ya que impide que las peticiones del servidor de Redsys vuelvan correctamente y no se produce la actualización del carrito ni la confirmación del pago.

Desactivar Browser Integrity Check

Por lo que, si quieres que todo funcione como debería, debes tener esa casilla desactivada.

Sin Cloudflare asociado

Si no se tiene Cloudflare asociado, el principal problema sería una incompatibilidad con el protocolo HTTPs. La solución a este problema es muy sencilla.

1. En wordpress debemos asegurarnos que la URL de nuestra web figure bajo el protocolo HTTPs. Para ello solo tenemos que ir a ajustes –> generales.

Ajustes generales WordPress

2. A continuación, en «plugin«, tendrás que desactivar cualquier módulo que fuerce el redireccionamiento de http a HTTPS, como pueden ser WordPress Force HTTPS o Easy HTTPS Redirection (SSL).

 

3. En este punto, es recomendable hacer una copia de seguridad. Debido a que vamos a cambiar el archivo .htaccess de nuestra web. Para acceder a este archivo, lo debemos hacer vía FTP. Cuando ya hallamos accedido, deberemos introducir el siguiente código justo al inicio del archivo:

RewriteEngine On

RewriteCond %{QUERY_STRING} !wc-api=WC_MyRedsys [NC]

RewriteCond %{HTTPS} off

RewriteRule ^(.*)$ https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI}

 

4. Para finalizar deberás ir a WooCommerce –> Ajustes y desmarcar la casilla “Forzar el pago seguro”.

Forzar pago seguro WooCommerce

5. Y en la parte «Finalizar Compra de WooCommerce» desmarcar “Compatibilidad HTTPS SNI”.

Compatibilidad HTTPS SNI

Esperamos haberte solucionado el problema. Para cualquier duda que tengas, no olvides ponerte en contacto con nuestro soporte técnico.