Desde el 17 de octubre de 2026, las empresas deben utilizar números de nueve cifras que comiencen por el prefijo 400 para efectuar llamadas comerciales en España. El objetivo de esta medida es que los usuarios puedan reconocer la finalidad publicitaria de una llamada antes de responder.

La nueva numeración permite distinguir estas comunicaciones de las llamadas personales y de aquellas relacionadas con la atención al cliente. De este modo, una persona que vea un número 400 en la pantalla de su teléfono sabrá que se trata de una llamada comercial.

Además, los operadores de telefonía pueden bloquear las llamadas comerciales que se efectúen desde numeraciones diferentes, especialmente cuando detecten patrones como un volumen inusualmente elevado de llamadas. La medida forma parte de las actuaciones impulsadas para combatir el spam y las estafas telefónicas.

¿Qué es el prefijo 400?

El prefijo 400 identifica los números destinados específicamente a realizar llamadas comerciales. Se trata de numeraciones de nueve cifras cuyo comienzo permite reconocer inmediatamente la naturaleza de la comunicación.

Por ejemplo, si una compañía llama para ofrecer una nueva tarifa, promocionar un servicio o presentar una oferta, deberá hacerlo desde un número que comience por 400.

Esta numeración presenta dos características principales:

• Está reservada para llamadas comerciales.
• Es unidireccional, por lo que los usuarios pueden recibir la llamada, pero no devolverla.

La imposibilidad de llamar a estos números pretende reducir determinados riesgos relacionados con la devolución de llamadas a numeraciones desconocidas. Cuando el usuario intente llamar de nuevo, la comunicación no podrá establecerse.

¿Por qué se ha implantado esta nueva numeración?

Hasta la implantación de esta medida, las llamadas comerciales podían llegar desde números móviles, fijos o numeraciones difíciles de identificar. Como consecuencia, el usuario no siempre sabía si estaba recibiendo una llamada personal, una comunicación relacionada con un servicio contratado o una oferta publicitaria.

La utilización obligatoria de prefijo 400 para llamadas comerciales persigue varios objetivos.

Identificar las llamadas antes de contestar

El usuario puede reconocer una llamada comercial al observar el número en la pantalla. Esto le permite decidir si quiere responder sin confundirla con la llamada de un familiar, un cliente o un proveedor.

Facilitar el bloqueo de comunicaciones comerciales

Al concentrar estas llamadas en un rango específico, resulta más sencillo identificarlas y aplicar sistemas de bloqueo. Los operadores también pueden ofrecer a sus clientes la posibilidad de desconectarse del servicio de llamadas comerciales realizadas desde el rango 400.

Combatir el spam telefónico

Los operadores pueden bloquear llamadas efectuadas desde otros rangos cuando su comportamiento indique que podrían tener una finalidad comercial. Entre los patrones que pueden tenerse en cuenta se encuentra la realización de un número muy elevado de llamadas.

Reducir las posibilidades de fraude

La numeración 400 es unidireccional. Por tanto, evita que una persona devuelva la llamada a un número desconocido y se exponga a ciertas prácticas fraudulentas.

No obstante, la aparición de un prefijo 400 no elimina la necesidad de actuar con precaución. Nunca se deben facilitar contraseñas, claves bancarias, códigos de verificación o datos especialmente sensibles durante una llamada inesperada.

¿Qué llamadas deben realizarse desde un número 400?

El prefijo 400 debe utilizarse cuando la finalidad de la llamada sea comercial o publicitaria.

Entre los ejemplos más habituales se encuentran:

• La presentación de una oferta o promoción.
• La venta de un producto o servicio.
• La propuesta de cambiar de tarifa.
• La captación de nuevos clientes.
• La promoción de servicios adicionales.
• La recuperación comercial de antiguos clientes.
• Las campañas de telemarketing.

Por tanto, una empresa no debería utilizar un móvil convencional, un número geográfico o una línea 800 o 900 para efectuar este tipo de comunicaciones.

Cómo deben adaptarse las empresas al prefijo 400

Las organizaciones que realizan campañas telefónicas deben comprobar que su estrategia comercial y sus herramientas se ajustan a la medida.

El proceso de adaptación debería incluir los siguientes pasos:

1. Separar las llamadas comerciales de las comunicaciones de atención al cliente.
2. Solicitar o contratar la numeración 400 necesaria a través del proveedor correspondiente.
3. Configurar la centralita o plataforma de llamadas para mostrar la numeración correcta.
4. Revisar los contratos con agencias y proveedores de telemarketing.
5. Actualizar los guiones utilizados por los agentes comerciales.
6. Registrar y respetar las solicitudes de los usuarios que no quieran recibir nuevas llamadas.
7. Coordinar las campañas telefónicas con el resto de los canales digitales de la empresa.

La adaptación no debe limitarse a cambiar el número desde el que se llama. También es una oportunidad para revisar la calidad de las campañas, la segmentación de los contactos y la forma en que se obtiene y gestiona su información.

¿Las llamadas de atención al cliente también usan el prefijo 400?

No. Una llamada comercial y una llamada de atención al cliente no son lo mismo, aunque ambas procedan de una empresa.

Una comunicación de atención al cliente se produce cuando la empresa contacta con una persona para realizar una gestión relacionada con un contrato o servicio que ya está en vigor. Puede tratarse, por ejemplo, de resolver una incidencia, confirmar una cita o informar sobre una intervención solicitada.

Estas llamadas pueden realizarse desde:

• Números cortos atribuidos específicamente a este servicio.
• Numeraciones gratuitas de los rangos 800 y 900.
• Números geográficos.

En cambio, cuando el objetivo consiste en vender, promocionar o presentar una oferta, la empresa debe utilizar un número que empiece por 400.

Un ejemplo sencillo

Si una compañía telefónica llama para resolver una avería comunicada por el cliente, se trata de una llamada de atención al cliente.

Si esa misma compañía llama para ofrecer una tarifa nueva, la comunicación tiene carácter comercial y deberá realizarse desde un número 400.

¿Qué ocurre con las llamadas comerciales realizadas desde otros números?

Las empresas deben adaptar sus sistemas para utilizar la numeración asignada a las llamadas comerciales. Además, los operadores pueden bloquear comunicaciones que tengan una finalidad publicitaria y procedan de un número diferente al rango 400.

Esto significa que una campaña realizada desde un móvil, un número fijo convencional o un 900 podría ser bloqueada si se identifica como una llamada comercial.

Para las empresas que utilizan servicios de telemarketing, centralitas virtuales, plataformas de llamadas o proveedores externos, resulta recomendable revisar:

• La numeración utilizada en las campañas.
• La configuración de la centralita.
• Los servicios contratados con el operador telefónico.
• La separación entre llamadas comerciales y atención al cliente.
• Los procedimientos empleados por proveedores y centros de llamadas.
• La información facilitada al usuario durante la comunicación.
• La documentación relativa al consentimiento y las preferencias comerciales.

Externalizar una campaña no libera a la empresa de comprobar cómo se realizan las llamadas en su nombre. La marca debe verificar que sus proveedores utilizan la numeración adecuada y respetan la normativa aplicable.

¿Puede una empresa seguir llamando a cualquier usuario si utiliza un número 400?

No. El prefijo 400 para llamads comerciales identifica la finalidad comercial de la llamada, pero no concede permiso para contactar indiscriminadamente con cualquier persona.

Las empresas deben seguir respetando las reglas aplicables a las comunicaciones comerciales y a la protección de datos. Entre otras cuestiones, deben comprobar si existe una base válida para efectuar la llamada, atender las oposiciones del usuario y respetar los sistemas de exclusión publicitaria cuando corresponda.

Por tanto, utilizar un número 400 no convierte automáticamente una llamada en legítima. La numeración es solamente uno de los requisitos que debe cumplir la comunicación.

Las compañías también deben evitar ocultar su identidad. Al comienzo de la conversación conviene indicar claramente:

• Qué empresa está realizando la llamada.
• En nombre de qué entidad se contacta, si interviene un proveedor.
• Cuál es la finalidad comercial de la comunicación.
• Cómo puede el usuario ejercer su derecho a no recibir más llamadas.

¿Recibir una llamada desde un número 400 significa que es segura?

El nuevo prefijo facilita la identificación de las llamadas comerciales, pero no debe interpretarse como una garantía absoluta sobre el contenido de la conversación.

Ante cualquier llamada inesperada, resulta aconsejable:

• No proporcionar contraseñas ni códigos recibidos por SMS.
• No facilitar datos bancarios completos.
• No instalar aplicaciones siguiendo instrucciones telefónicas.
• No realizar transferencias durante la conversación.
• Comprobar la identidad de la empresa mediante sus canales oficiales.
• Finalizar la llamada si se emplean amenazas o una urgencia injustificada.

Si el supuesto agente solicita información sensible, lo más seguro es colgar y contactar directamente con la empresa mediante el teléfono publicado en su web oficial.

Una medida integrada en el plan contra las estafas telefónicas

La implantación del prefijo 400 complementa otras medidas desarrolladas para frenar la suplantación de identidad y las comunicaciones fraudulentas.

Según el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, el plan permitió bloquear más de 400 millones de llamadas y cerca de 32 millones de mensajes fraudulentos antes de la entrada en funcionamiento de esta nueva numeración.

Otra de las actuaciones implantadas es el registro gestionado por la CNMC para los alias que utilizan empresas y administraciones al enviar mensajes SMS, MMS o RCS. Estos alias son los nombres que aparecen como remitente en lugar de un número telefónico.

Los operadores deben bloquear los mensajes que:

• Utilicen un alias que no esté registrado.
• Empleen un alias registrado sin ser su titular.
• Procedan de un proveedor que no esté habilitado para utilizarlo.

El objetivo común de estas medidas es que el usuario pueda identificar con mayor facilidad quién intenta contactar con él y detectar comunicaciones potencialmente fraudulentas.

Adapta tus canales comerciales y centraliza los contactos con un CRM

La nueva regulación obliga a las empresas a revisar la numeración desde la que realizan sus llamadas comerciales, pero también representa una oportunidad para mejorar la organización de todo el proceso de captación y seguimiento de clientes.

Con un CRM es posible centralizar los contactos procedentes de la página web, las campañas publicitarias, las redes sociales y las acciones telefónicas. Así, el equipo comercial puede consultar en qué fase se encuentra cada oportunidad, registrar las conversaciones mantenidas y programar las siguientes acciones sin depender de hojas de cálculo o anotaciones dispersas.

En Aeuroweb implantamos y personalizamos Kommo CRM para adaptar la herramienta a la forma de trabajar de cada empresa. Entre otras posibilidades, permite:

• Reunir todos los contactos en una misma plataforma.
• Organizar las oportunidades mediante embudos de venta personalizados.
• Registrar llamadas, mensajes y conversaciones.
• Automatizar avisos y tareas de seguimiento.
• Asignar cada contacto a la persona responsable.
• Conectar formularios web, WhatsApp y otros canales de captación.
• Evitar comunicaciones duplicadas o fuera de contexto.
• Analizar el rendimiento del proceso comercial.

Un CRM no sustituye la estrategia comercial, pero sí ayuda a que cada contacto reciba una atención más ordenada, coherente y adaptada a su situación.

Si tu empresa necesita adecuar sus canales comerciales y mejorar el seguimiento de los contactos, en Aeuroweb podemos ayudarte a implantar un CRM adaptado a tus procesos de venta, además de conectar la herramienta con tu página web y tus campañas digitales, así como a adaptar el prefijo 400 para llamadas comerciales.