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6 formas de conectar con tu audiencia

¿Quién es tu audiencia? Parece una pregunta fácil, pero no lo es. La falta de comprensión conduce a un efecto dominó potencialmente peligroso. Si no entiendes  a tu audiencia, no entenderás qué contenido quiere, y sin ese conocimiento, el tráfico de tu web y redes sociales sufrirá. A continuación te mostraremos 6 estrategias para conocer mejor y conectar con la audiencia de tu sitio web y hacer crecer tu negocio.

Cómo conectar con la audiencia de tu empresa

1. Utilizar una herramienta de análisis

Aproximadamente un tercio de las empresas no utiliza ninguna herramienta de análitica web. Y una estadística aún peor: menos del 30% de las pequeñas empresas utilizan alguna herramienta de análisis.

Analizar tu web es la base para comprender el comportamiento de tu audiencia. El análisis ayuda a responder las preguntas más importantes en el proceso de identificación de tu audiencia. Por ejemplo, ¿qué contenido leen tus clientes? ¿A qué hora del día llegan a tu sitio web? ¿Cuánto tiempo pasan en la web? ¿Y adónde van después de que te visiten? Sin duda, querrás saber si tu audiencia se dirige a la web de un competidor después de visitarte a ti.

Más de la mitad de todos los sitios web, según W3Techs, usan Google Analytics, aunque hay docenas de otros programas disponibles. También es muy importante tener a alguien que sepa leer los datos obtenido del análisis y actuar en consecuencia.

2. Estudiar las palabras clave

Las palabras clave son las palabras y frases que los usuarios escriben en el motor de búsqueda. Son importantes para que los buscadores entiendan mejor el contenido de tu web.

Una parte de la comprensión de tu público objetivo es saber cómo encuentran tu sitio web. ¿Qué términos de búsqueda utilizan? Para empezar, debes elegir las palabras clave relevantes para tu negocio. Es fundamental saber qué palabras clave utiliza tu audiencia cuando busca contenidos de tu web. Puedes utilizar herramientas como Google Keyword Research y WordTracker para averiguar qué palabras clave te funcionarán mejor.

3. Usar Facebook

Facebook es una gran herramienta para hacer campañas publicitarias de tu negocio. Puedes pensar que es simplemente cuestión de publicar algo en las redes sociales y luego esperar a que tu audiencia llegue a la web. Pero estás muy equivocado. Hay que hacer una gran estrategia de marketing para captar la atención de los usuarios.

Todas las partes de tu publicación de Facebook tienen que estar en armonía. La línea superior, la parte de arriba de la foto, debe ser pegadiza sin mentir al usuario. La foto tiene que ser atractiva y transmitir un mensaje claro. El titular debe atraer a tu audiencia y hacer que quieran acceder a tu web. Facebook tiene muchos tutoriales gratuitos para hacer que tus publicaciones llamen la atención del usuario.

4. Comprender el uso de las redes sociales

Facebook es la plataforma de redes sociales más grande con más de 2000 millones de usuarios activos  en todo el mundo. Pero otras redes sociales pueden ayudarte a atraer audiencia. Por ejemplo, Pinterest hace un uso intensivo de fotos y gráficos, mientras que Instagram usa fotos y mensajes. Y Twitter se ha convertido en una herramienta excepcional para mostrar noticias y mensajes de marketing que impulsan un producto específico.

Las empresas deben entender cómo sus audiencias utilizan todas las herramientas sociales disponibles.

5. Leer los comentarios de tu audiencia

Muchas veces los empresarios no leen los comentarios de la audiencia. Claro, es difícil cuando los clientes dicen cosas malas, y es más difícil si consideras que los comentarios son injustos. Pero los comentarios de tu audiencia, injustos o no, brindan una ventana a lo que piensan tus clientes y cómo esperan ser tratados.

Los administradores de redes sociales con experiencia conocen el valor de leer comentarios y usar las herramientas disponibles para hablar directamente con los clientes. Ignorar los comentarios de tus clientes significa que no solo estás desechando una valiosa fuente de información, sino que también estás perdiendo seguidores.

6. Preguntar a tus seguidores

Las encuestas son una forma fácil y, a menudo, gratuitas, para comprender los deseos de tu audiencia. Si son cortas, con preguntas específicas, producen resultados que puedes utilizar para mantener a tus clientes interesados.

Las encuestas también arrojan datos de marketing que mostrarán las inquietudes de tus clientes y proporcionarán pistas para el ajuste de tus estrategias de marketing. Herramientas como SurveyMonkey ofrecen encuestas gratuitas o de bajo coste.

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Cómo crear y administrar tu propia página de Facebook

Si tu idea es compartir las actualizaciones de tu empresa, experiencias, representar tu marca o dar a conocer tus productos y servicios deberías crear una. Tener una página de Facebook te permite establecer una conexión más cercana con tus clientes y seguidores. Puedes personalizarla con eventos o historias y posee herramientas muy útiles de administración y análisis. Por otro lado, gracias a Facebook Careers puedes publicar ofertas de empleo en tu página de empresa.

Crear una nueva página de Facebook

Es muy sencillo, sigue estos pasos:

  1. Ve a facebook.com/pages/create.
  2. Elige la categoría de tu página.

elegir categoría

  1. A continuación selecciona una categoría más específica dentro de la categoría que has elegido e indica el nombre de la empresa.

elegir subcategoría

  1. Clica en Empezar y comienza a añadir información a tu página: imágenes, biografía, localización…

Reclamar una página sin administrar

Si la página que pretendes crear ya existe pero no está administrada aparecerá como página no oficial. Esto puede ocurrir si, por ejemplo, alguien ha visitado la ubicación física de tu empresa pero esta no tiene página. En ese caso esta se crea automáticamente. Puedes reclamar su administración haciendo clic en la opción ¿Es este tu negocio? ubicada bajo la imagen de portada de la página o fusionarla con alguna de tus páginas ya creadas. Tendrás que aportar información relativa a la empresa para poder verificar tu relación con ella.

Fusionar dos páginas de Facebook

Si eres el administrador de dos páginas con la misma temática, que representan a la misma entidad o tienen la misma ubicación física, puedes fusionarlas en facebook.com/pages/merge. Selecciona las dos páginas que quieres unir y clica en Continuar.

fusionar páginas

Si no se te permite enviar la solicitud, significa que ambas páginas no pueden fusionarse. En caso de aprobarse la solicitud, se combinarán los datos y se eliminará la página de Facebook que decidas no conservar.

Convertir mi cuenta personal en una página de Facebook

Este proceso solo puede realizarse una vez. Al transformar tu cuenta personal en una página, esta estará basada en la información existente en tu perfil. Tu cuenta personal seguirá activa y podrás administrar tu página con ella. Se transferirán todas tus fotos y tu nombre seguirá siendo el mismo pero tus publicaciones no migrarán. También tienes la opción de convertir a tus amigos en personas a las que les gusta tu página. Para hacerlo sigue este enlace: facebook.com/pages/create/migrate y pulsa en Empezar.

página basada en perfil

Roles de página

AdministradorEditorModeradorAnuncianteAnalista
Administrar roles y configuración de páginaX
Editar página y añadir aplicacionesXX
Crear y eliminar publicacionesXX
Enviar mensajesXXX
Responder y eliminar comentariosXXX
Eliminar personas y prohibir accesoXXX
Crear anunciosXXXX
Ver estadísticasXXXXX
Ver quién ha publicadoXXXXX

 

Administrar los roles de una página

No existe límite en cuanto a las personas asignadas a una página, pero para poder modificar los roles debes ser el administrador de la misma.

Asignar un rol

asignar rol

  1. Ve a Configuración, en la parte superior de tu página.
  2. Clica en Roles de página, en el menú de la izquierda.
  3. 3. En la barra de búsqueda, introduce el nombre de la persona a la que quieres asignar permisos si esta es amiga tuya en Facebook. Si no lo es, añade la dirección de correo electrónico.
  4. En esa misma línea abre el desplegable Editor para seleccionar el rol.
  5. Por último, haz clic en Guardar. Puedes que sea necesario confirmar la solicitud introduciendo tu contraseña.

Cambiar un rol

editar permisos

  1. Ve a Configuración, en la parte superior de tu página.
  2. Clica en Roles de página, en el menú de la izquierda.
  3. En el apartado Roles de página existentes, pulsa en el botón Editar de la persona a la que quieres cambiar de rol.
  4. En el desplegable selecciona la nueva función de esa persona.
  5. Por último, haz clic en Guardar. Puedes que sea necesario confirmar la solicitud introduciendo tu contraseña.

Eliminar a alguien de la página

eliminar rol

  1. Ve a Configuración, en la parte superior de tu página.
  2. Clica en Roles de página, en el menú de la izquierda.
  3. En el apartado Roles de página existentes, pulsa en el botón Editar de la persona a la que quieres cambiar de rol.
  4. A continuación, haz clic en Eliminar.
  5. Por último, clica en Guardar. Puedes que sea necesario confirmar la solicitud introduciendo tu contraseña.

Si estás tratando de eliminarte a ti mismo como administrador y eres el único de la página, será necesario que asignes uno nuevo antes de poder hacerlo.

Eliminar página de Facebook

Si eres el administrador de la página, sigue estos pasos:

  1. Ve a Configuración, en la parte superior de tu página.

configuracion eliminar

  1. En el apartado General, selecciona Eliminar página.

eliminar página de facebook

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