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La importancia de las reseñas en Google Maps y cómo gestionarlas

La valoración pública de un cliente puede afectar enormemente a la reputación de tu negocio. Consiguiendo atraer a más personas o bien espantándolas según la puntuación adquirida. Google Maps cuenta con un sistema de valoración por reseñas que permite a sus usuarios valorar un establecimiento que cuente con su propia ficha de empresa. Este sistema de reseñas en Google Maps es muy importante de cara al público para una empresa. También lo es para los usuarios, que pueden considerar valorar su experiencia con ella, bien sea para recomendarla o para disuadir a otras personas de establecer una relación con la empresa, habitualmente por culpa de un mal servicio o producto.



Siendo su impacto tan notable, es necesario saber utilizar este sistema como usuarios. Por otra parte, si cuentas con un negocio valorable, debes aprender a gestionar las reseñas y tenerlas en cuenta.

Cómo escribir reseñas en Google Maps

Como usuario, puedes escribir reseñas sobre establecimientos que visites, ofreciendo una valoración pública en forma de puntuación y comentario. Otros usuarios podrán ver tu nombre, todas las reseñas que realices y las fotos que añadas a Google Maps. Estos son los pasos necesarios si quieres escribir una reseña:

  1. Accede a Google Maps y busca el sitio sobre el que quieras realizar tu reseña.

acceso a Maps

  1. Una vez lo encuentres observarás que tiene una puntuación sobre cinco estrellas y un enlace a sus reseñas. Si quieres redactar tu valoración haz click en “Escribir una reseña”.

escribir reseñas en google maps

  1. Aparecerá una ventana en la que podrás añadir una puntuación y un comentario por escrito, con la posibilidad de subir alguna foto. Cuando estés listo, haz click en “Publicar” y tu reseña se añadirá a las disponibles.

publicar reseña

  1. Si quieres ver, modificar o eliminar algunas de las reseñas que hagas, puedes gestionarlas todas pulsando en el icono de menú. Accediendo después a “Tus Contribuciones” y posteriormente a “Reseñas”.

editar reseñas

Para Android o iPhone el procedimiento a seguir para escribir una reseña es exactamente el mismo que en la versión de PC.

Cómo gestionar las reseñas de tu empresa




Si por el contrario tu empresa figura en Google Maps, es conveniente que tengas en cuenta los siguientes puntos:

  1. Incita a tus clientes a escribir reseñas. Recuerda a tus clientes que pueden dejar constancia de su opinión sobre los servicios o productos ofrecidos. Así como lo fácil que resulta hacerlo desde cualquier dispositivo.
  2. Responde a las reseñas de tus clientes. Es importante mostrar cercanía y hacer ver a los usuarios que su opinión se tiene en cuenta, por lo que es conveniente responder a todas estas reseñas en Google Maps. La brevedad y las buenas formas son importantes para tratar con tus clientes, así como agradecer su opinión sin instarles a volver a usar tus servicios. Si el trato y el servicio han sido buenos es probable que vuelvan a contar con ellos sin necesidad de que les insistas.
  3. Marca y corrige reseñas inadecuadas. En ocasiones algunas reseñas infringen la política de Google. Bien sea por añadir información no permitida, spam, formas inadecuadas o que entren en ataques personales, etc. Google te permite marcar estas reseñas para que se revisen o eliminen al hacer clic en el icono de la bandera de reporte, añadiendo un comentario de por qué la consideras inadecuada. Esto no supone que cualquier reseña negativa deba considerarse inadecuada, pues al fin y al cabo viene a ser una crítica que tal vez debas tomar en cuenta para mejorar.




Cada vez más usuarios tienen en cuenta la opinión de otras personas antes de contratar un servicio por Internet. Tener una buena valoración en las reseñas de Google Maps puede marcar la diferencia entre ganar una venta o que el potencial cliente se vaya a la competencia. Para que tu negocio esté siempre localizable, deberías tener activada la clave API para Maps. Esperamos que esta información te haya resultado útil.

Cómo obtener una clave API Google Maps

El pasado año Google actualizó Google Maps para implementarlo en sitios web de cara a mejorar su rendimiento en dispositivos móviles. Permitiendo una carga mucho más rápida y adaptando sus funcionalidades según las características de los smartphones actuales. En Creamos tu vídeo ya hablamos sobre funcionalidades de Google Maps que no conocías.



Para emplear esta nueva API se introdujeron cambios en el servicio para desarrolladores, ya que estas novedades traen consigo limitaciones en su versión gratuita. Una de las principales es la introducción de distintos tipos de clave necesarios en tu sitio web para que la aplicación funcione correctamente. A continuación te detallamos cómo conseguir e introducir correctamente tu propia clave.

¿Qué es la clave API Google Maps?

La nueva clave API es un tipo de autentificación para el uso de aplicaciones con Google Maps JavaScript API que debes solicitar e insertar en tu sitio web. Actualmente existen dos versiones de esta clave, siendo la primera de ellas una clave para usuarios estándar gratuita, aunque con limitaciones, y otra para usuarios del plan Premium.

  • API Estándar: La clave para usuarios estándar es gratuita de base, aunque en sitios web en los que se superan las 25.000 visitas diarias se facturarán 0.50 $ por cada  1.000 solicitudes adicionales hasta un máximo de 100.000 diarias.
  • API Premium: A diferencia de los usuarios estándar, el tope de solicitudes gratuitas resulta de 100.000, con la carga de solicitudes anuales en la compra anual de créditos de Maps API.

Además de activar el uso de la aplicación, con estas claves se te permite controlar el uso de la API a través de la Google API Console.



Sin esta clave pueden aparecer dos errores dependiendo de si ya tienes la aplicación de Google Maps insertada en tu sitio web (también puedes consultar otros errores relacionados en la documentación de la API):

  • NoApiKeys: Este error aparece si no se detecta una clave API válida en el parámetro key.
  • InvalidKeyMapError: La clave API introducida no se detecta como válida. Esto puede suceder si en tu apartado de inserción de Google Maps no cuentas con la sección de key actualizada o bien al usar una clave que pueda haber expirado.

Cómo conseguir y activar tu propia clave

Para obtener una clave API puedes acceder a su creación a partir de la documentación de la API de Google Maps.

Google Maps documentación

O bien desde los servicios de la Biblioteca de APIs de Google.

Google Maps biblioteca

Si optas por obtener una clave a través de la biblioteca de APIs será necesario crear un nuevo proyecto o seleccionar uno existente al que asociar tu nueva clave. Al crear un nuevo proyecto, has de habilitar la API de Google Maps.

Habilitar API

A continuación, crea las credenciales necesarias para obtener tu propia clave API.

crear credenciales

Una vez obtengas estas credenciales, podrás crear tantas claves API como quieras en el apartado de credenciales, pudiéndolas gestionar de forma independiente. Siempre que quieras crear una nueva clave, utiliza el botón “crear credenciales” y a continuación selecciona “clave API”.

crear clave API

En cada clave API puedes modificar su nombre y añadir restricciones independientes seleccionando qué sitios web, direcciones IP o dispositivos pueden usarla, evitando el robo de las cuotas o bien el uso no autorizado de la clave.

restricciones

Ahora ya puedes crear tantas claves API como necesites y gestionarlas según tus necesidades.

Cómo aplicar la clave API Google Maps en nuestro sitio web

Siempre que realices una inserción de la aplicación de Google Maps en tu sitio web, has de añadir en la url un apartado ‘key’ con la clave que quieras utilizar:

<script async defer src="http://maps.googleapis.com/maps/api/js?key=YOUR_API_KEY&callback=initMap" type="text/javascript"></script>

Sustituyendo ‘YOUR_API_KEY’ por la clave adecuada podrás al fin integrar la aplicación de forma adecuada a tu sitio web.

 

Esperamos que la guía te ayude a corregir los errores que puedan haber surgido en tu clave API o a instalarla en tu sitio web si aún no la tenías. Antes de terminar, ¿sabías que Google Maps permite compatir tu ubicación en tiempo real? Echa un ojo al post y verás lo útil que es esta función.


Google Maps permite compartir tu ubicación en tiempo real

Google Maps es una de las aplicaciones más utilizadas en todo el mundo. Seguro que más de una vez has buscado el nombre de una calle o calculado la ruta hacia tu destino. Hay muchas otras utilidades de Google Maps que quizás no conocías y hoy te traemos una más: compartir ubicación en tiempo real.



Con esta nueva funcionalidad, Maps te permite enviar tu ubicación a cualquier otro usuario para que este pueda hacer un seguimiento en tiempo real de tu posición en el mapa. Antes podías compartir tu ubicación en un momento determinado, pero no era posible seguir la evolución del trayecto en directo. Este es el vídeo que Google Maps ha subido a su canal de YouTube para explicar cómo funciona el nuevo sistema de rastreo en tiempo real.

Cómo compartir ubicación

Para activarlo, abre la aplicación de Google Maps de tu smartphone (con la ubicación activada en tu teléfono claro) y haz visible el menú izquierdo deslizando tu dedo hacia la derecha de la pantalla.

google maps

Selecciona la opción Compartir ubicación y pulsa el botón EMPEZAR.

  • compartir ubicación google maps
  • empezar a compartir ubicación

A continuación tienes varias posibilidades. Puedes fijar el periodo de tiempo durante el cual quieres que sea visible tu ubicación con los botones -/+ o marcar Hasta que desactives esta opción para mantenerla activa hasta que cierres la aplicación.

opciones

Lo siguiente que deberás hacer es elegir entre tu lista de contactos a la persona con la que quieres compartir ubicación. Para ello puedes Seleccionar Contactos o pulsar en Más para generar un enlace compartible en conversaciones de Whatsapp, redes sociales o correo electrónico. Al seleccionar el contacto al que vas a enviar tu ubicación, te aparecerá un mensaje de confirmación como el que puedes ver en la imagen.

  • elegir plataforma
  • confirmación compartir




También puedes compartir tu situación en tiempo real durante el transcurso de un viaje en Google Maps. Mientras estés con la pantalla de navegación, abre el menú pulsando sobre la flecha situada en la esquina inferior derecha. Entre las opciones que te aparecerán, estará la de Decir por dónde vas. La ubicación en este caso se compartirá vía Gmail si el contacto seleccionado de tu agenda tiene asociada una cuenta, o mediante un sms. El enlace dejará de funcionar en el momento en que llegues a tu destino.

  • compartir viaje
  • sms ubicación

Esta nueva función puede resultar muy útil para evitar preocupaciones a amigos y familiares, informándoles en tiempo real de por dónde te mueves y cuando llegas a tu lugar de destino. Es muy probable que Whatsapp no tarde mucho en implementarla también dentro de su app.

Pero como en todo lo que tiene que ver con las nuevas tecnologías, hay que hacer un uso responsable de esta utilidad. Evita compartir ubicación con desconocidos o hacer pública tu geolocalización a menudo en redes sociales. Te puede interesar nuestro post sobre información personal que debes eliminar de tus redes sociales.