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¿Cuenta de WhatsApp Business suspendida? Te contamos qué hacer

Utilizas WhatsApp Business a diario para comunicarte con tus clientes, es tu app más preciada y es la única forma que tienes de que potenciales clientes puedan consultar tus dudas, pero, de repente y sin motivo aparente, tu cuenta es suspendida. ¿Te ha ocurrido? Si te ha pasado, lee este post en el que te contamos por qué tu cuenta de WhatsApp Business ha sido suspendida. Y si no te ha ocurrido, no estás exento de ello, así que léelo igualmente.

Por qué mi cuenta de WhatsApp Business ha sido suspendida

En determinadas ocasiones y por diferentes motivos -algunos sin sentido-, WhatsApp puede suspender tu cuenta de empresa. Esto se debe principalmente a que has infringido alguna de las políticas de Meta (empresa a la que pertenece desde hace años) aunque no haya sido de manera intencional, ya que, normalmente, son desconocidas por la mayor parte de los usuarios. También porque suelen ser demasiado estrictas.

Algunas de estas malas prácticas que pueden ocasionar la suspensión de la cuenta son vender productos «prohibidos» a través de ellas, como tabaco, bebidas alcohólicas, vapers, drogas o mencionar actividades ilegales. Todos los negocios que se dedican a ello están vetados de utilizar los servicios de Whatsapp Business.

Pero esto es incluso lógico. En ocasiones, un número puede suspenderse por cuestiones que parecen inofensivas, como el envío masivo de mensajes. Esto es para Meta considerado spam, al igual que ocurre con el comportamiento autorizado de Instagram. Y, aunque no sea spam como tal, ten cuidado con:

  • Enviar mensajes a muchos usuarios que no tienen guardado tu contacto.
  • Enviar el mismo mensaje a un gran número de usuarios.
  • Que te bloqueen o reporten en muchas ocasiones tu cuenta.
  • Crear muchos grupos de WhatsApp con personas que no tienes guardadas o las cuales no te tienen guardado a ti.

Entendidas un poco las políticas de Meta, hablamos ahora de las dos formas de suspender la cuenta de WhatsApp Business, dependiendo de la gravedad de la «infracción»: suspensión temporal y suspensión permanente.

Suspensión temporal de WhatsApp Business

Es muy fácil identificar cuando tu cuenta de Whatsapp Business ha sido suspendida temporalmente. En tu pantalla, al abrir la aplicación, podrás ver un temporizador que te muestra el tiempo que falta para que puedas volver a utilizarla.

Pantallazo del temporizador de una cuenta de WhatsApp Business suspendida temporalmente

Lo normal es que te devuelvan tu cuenta en un plazo de 24 a 48 horas. Aunque es poco probable, también puede ocurrir que te bloqueen el número por un par de días.

Si transcurrido ese tiempo tu cuenta no se activa automáticamente, tendrás que contactar con el soporte de Whatsapp Business para informarle de lo sucedido.

Suspensión permanente de WhatsApp Business

En el caso de que Meta considere que has cometido una «infracción» muy grave, suspenderá tu cuenta de forma permanente, y esto, muchas veces, no se puede solucionar. Lo único que podrás hacer en caso de que creas que no has infringido ninguna norma, o no tan grave, o creas que se trata de un malentendido, debes contactar con el soporte técnico de la empresa y explicar tu situación. Te recomendamos hacerlo en inglés y agregar algunas que otras palabras de arrepentimiento y disculpa.

Para ello, envíales un correo electrónico a support@whatsapp.com. Después, WhatsApp tiene hasta 48 horas para revisar la solicitud y tomar su decisión.

Evitar que tu cuenta de WhatsApp Business sea suspendida

Pero lo mejor que puedes hacer es prevenir estas situaciones, sobre todo la segunda, pues puede suponer el fin de tu WhatsApp Business y, por tanto, de tu forma de contactar con tus clientes. Así pues, para evitar que esto ocurra, te recomendamos hacer lo siguiente:

1. Actualiza la información de tu empresa. Mantén actualizados los detalles de tu perfil en WhatsApp, como el nombre, logotipo, descripción, datos de contacto y horarios de atención al cliente.

2. Antes de enviar mensajes a tus clientes, asegúrate de obtener su consentimiento. Puedes enviar un mensaje inicial pidiendo a los usuarios que respondan con un “Sí” si quieren recibir información o actualizaciones sobre tu negocio, como promociones o avisos en cambios de horario.

3. Evita mensajes publicitarios. No uses la plataforma para enviar publicidad, ni directa ni indirectamente.

4. Usa la aplicación oficial siempre. Por el bien de tu negocio y por el de tu móvil.

5. Implementa automatizaciones únicamente con herramientas y socios autorizados por WhatsApp.

6. No envíes demasiados mensajes a un mismo cliente.

¿Tienes más dudas sobre esto? ¡Consúltanos sin compromiso!

En qué cambia la publicidad en Meta con la nueva política de anuncios

La noticia del cambio en la política de anuncios de Meta, sobre que ya no serán gratuitos, ha generado un gran revuelo entre los usuarios. Y es que a partir de ahora, cualquier usuario de Facebook que no quiera ver anuncios tendrá que hacer un pago de 12,99 euros al mes.

Esto supone un cambio importante en la industria, ya que hasta ahora no había ningún plan de pago para consumir contenido en ninguna red social. En base a esto, y a medida que los usuarios se sumergen en la experiencia de la suscripción de pago de Meta, no podemos evitar preguntamos si realmente merece la pena pagar para dejar de ver anuncios. Y lo más importante para empresas: ¿Merece la pena seguir invirtiendo en publicidad?

¡Te lo contamos!

En qué consiste la nueva política de anuncios de Meta

Recientemente Meta, la empresa detrás de Facebook e Instagram, anunciaba la introducción de un plan de suscripción opcional para usuarios europeos, que a día de hoy ya es una realidad. Este plan permite a los usuarios disfrutar de ambos servicios sin anuncios, cumpliendo así con las nuevas regulaciones de la Unión Europea.

Como detalla la compañía en un comunicado, los planes de suscripción mensual están disponibles para usuarios en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y Suiza, con un costo de 9,99 euros para aquellos que accedan a través de la web y 12,99 euros para aquellos que lo hagan mediante las aplicaciones iOS y Android.

Los cambios en la política de anuncios responden a la entrada en vigor de la Ley de Servicios Digitales. La normativa europea, que entró en vigor a finales de agosto, prohíbe a las plataformas tecnológicas ofrecer anuncios personalizados basados en los datos personales de los usuarios sin el consentimiento de estos. Es decir, mostrar publicidad dentro de la red social.

Cómo afecta a las campañas publicitarias

Las cuentas de Instagram o Facebook que opten por la suscripción ya no tendrán la capacidad de llevar a cabo campañas publicitarias ni de monetizar sus cuentas. Esta limitación se debe a una razón simple: «requeriríamos utilizar tu información para propósitos publicitarios«, explica Meta.

Por tanto, las cuentas suscritas a Meta enfrentarán algunas restricciones, ya que no podrán:

  • Publicar anuncios y promocionar publicaciones de una cuenta de Instagram.
  • Publicar anuncios y promocionar publicaciones desde el perfil de Facebook, como, por ejemplo, promover las propias publicaciones de Marketplace.
  • Publicar anuncios desde una página de Facebook que administra dicho usuario, si dicha página está vinculada a una cuenta de Instagram con suscripción para usar los productos de Meta sin anuncios.
  • Participar en anuncios con socios en Instagram o Facebook.
  • Monetizar contenido mediante anuncios en Reels y anuncios in-stream.

chicas tapan sus caras con carteles, una con el de logo de facebook y otro de instagram

Por el contrario, las cuentas que se suscriban podrán:

  • Promocionar publicaciones o publicar anuncios de una página de Facebook que administren, si esa página no está vinculada a una cuenta de Instagram que tenga una suscripción para usar los productos de Meta sin anuncios.
  • Los creadores de contenido podrán monetizar contenido exclusivo en Facebook o Instagram con suscripciones para los fans.
  • Recibir regalos de Instagram y estrellas de Facebook de los fans.

Como afecta la nueva política de anuncios de Meta a empresas

Hemos visto qué cambios en la política de Meta y cómo pueden afectar a los usuarios pero, ¿y si eres una empresa que actualmente mantiene una estrategia de redes sociales? ¿Debes seguir invirtiendo en publicidad en Meta para que tu cuenta o empresa llegue a más usuarios?

Puesto que se trata de una medida que acaba de entrar en vigor de acuerdo con la legislación vigente, no debería cundir mucho el pánico. Al menos a priori, ya que debemos esperar a ver cómo se comportan los usuarios y cuántos están dispuestos a pagar por dejar de ver anuncios.

Si eres una empresa, te aconsejamos:

  • Enfocar mucho más tus anuncios hacia el segmento al que quieres dirigirte. Es decir, debes dirigirte a un púbico mucho más específico.
  • En cuanto al contenido orgánico, tendrás que centrarte en crear contenido que de verdad aporte valor a los usuarios y que sea de su interés. Es decir, centrarte en tu audiencia. De esta forma, quizás es más fácil llega a más usuarios (con publicaciones orgánicas) y, además, sin pagar por ello. Para esto, es interesante utilizar palabras clave, preguntar a tus seguidores qué les gusta, interactuar con ellos y estar al día del algoritmo de Facebook y de Instagram.

ilustración en 3D de un megáfono anunciando contenido mientras sale de la pantalla de un ordenador portátil, sobre el post política anuncios meta

Por tanto, las cuentas empresariales de Instagram seguirán funcionando como hasta el momento. Sus campañas seguirán llegando a los usuarios, salvo que se dé una activación masiva de planes de suscripción, cosa que dudamos que vaya a ocurrir por el momento, pues poca gente está dispuesta a pagar casi 13 euros por dejar de ver anuncios que, en realidad, no son tan molestos.

En cuanto a si habrá un aumento de costes, es probable que llegue a producirse, pero no por el plan de suscripción, sino más bien por el fin de las cookies de terceros, las cuales permitían a los anunciantes rastrear el comportamiento de los usuarios fuera de las redes sociales, permitiendo mostrarles anuncios más relevantes para ellos. Es por eso que, sin esta fuente de información, se espera que el perfilado sea de peor calidad y, de ahí, que los costes puedan aumentar ligeramente.

Te aconsejamos que, si eres una empresa que desea mejorar su estrategia de redes sociales, adaptándose a los constantes cambios y sacándole el mayor rendimiento posible, te pongas en contacto con nosotros.

¿Qué pasa con la publicidad tras el cambio de Facebook a Meta?

Como ya sabrás, Facebook ahora se llama Meta, nombre que representa el acercamiento de la compañía al ‘Metaverso‘. No quieres decir que este «Facebook nuevo» signifique que la red social, Instagram y todas las plataformas de su familia dejen de existir, simplemente es un cambio de nombre de la primera. Y este cambio que ha anunciado Mark Zuckerberg, su director, no es más un augurio al futuro de internet.

Así, Meta será la empresa matriz de toda la compañía, la cual engloba el propio Facebook, WhatsApp, Instagram, Messenger y Horizon, entre otras. Y, al cambiar de nombre, la plataforma también ha cambiado de logotipo: ahora es un símbolo de infinito como representación del futuro, pero también de la letra ‘M’.

Y es aquí donde empiezan las dudas de los usuarios: ¿Por qué Meta? ¿Nos afectará? ¿Tendremos que descargarnos una nueva app? ¿Hay que aprender a utilizar la nueva plataforma? Vamos a intentar despejarte las dudas en este post.

Universo Metaverso

Meta, el nombre del ‘Facebook nuevo’, significa en diccionarios de otros idiomas «transformación o cambio» como una metamorfosis, pero en este caso la denominación se refiere más al futuro de internet: Metaverso.

Esto es porque la compañía considera que el metaverso será una transformación de internet y la forma en la que lo usamos. Es un universo virtual que intentará ampliar el mundo físico al digital, con realidad aumentada, inteligencia artificial y avatares, como hizo Facebook con Facebook Horizon, un universo multijugador virtual.

Imagen con el símbolo de Meta y dos personas mirando un planeta. Meta es el Facebook nuevo

La intención de este universo es la de crear un espacio virtual en 3D donde compartir experiencia inmersivas con otras personas que no están juntas en ese momento y hacer cosas que no podrían hacer en el mundo físico.

Pero lo que realmente nos interesa es en qué cambiará Facebook para los usuarios de la red social y para las empresas que se publicitan en ella.

Como nos afectará el «Facebook nuevo»

La idea es que para poder entrar en el metaverso, los usuarios necesitarán un casco de realidad virtual que permitirá la comunicación con el resto de usuarios, pero esto se calcula que ocurrirá dentro de 10 a 15 años. También se podrán utilizar gafas de realidad aumentada, las cuales desplegarán un escritorio virtual y hologramas.

Pero esto no significa que para subir imágenes a Facebook, clicar en enlaces o comentar el estado de nuestro amigo vayamos a necesitar algo de esto. Meta, el Facebook nuevo, se dividirá en dos ramas: las redes sociales que hasta ahora conocemos de la compañía, y las plataformas metaverso.

Logotipo de Meta

Así que, por el momento, puedes seguir utilizando Facebook como lo has estado haciendo hasta ahora y sin necesidad de descargarte ni configurar otra app. Pronto el símbolo de la misma cambiará en tu móvil o navegador y será un infinito azul, pero probablemente esto suceda en la próxima actualización de la plataforma en la que introducirán, como siempre, algunos cambios.

Cómo cambiara la publicidad de Facebook Ads

A nosotros, como expertos en gestión de redes sociales, nos interesa especialmente es cómo cambiará Meta la publicidad en Facebook. Esta preocupación viene porque el ‘Facebook nuevo’ ha anunciado que eliminará las opciones de segmentación de la audiencia en Facebook Ads a partir del 19 de enero de 2022. Esto hará que la configuración de la publicidad sea más simple.

Así, las opciones de segmentación que se eliminarán son: causas y condiciones médicas o de salud, orientación sexual, creencias ideológicas o afiliación a organizaciones sociales y prácticas religiosas. Con ello, la compañía eliminará la posibilidad de segmentar en base a condiciones de salud o ideología por considerarse criterios sensibles.

Cómo afecta a las campañas de publicidad

Pero, ojo, tienes que estar muy atento. Aquellas campañas que hayan sido creadas antes del 19 de enero, tendrán la posibilidad de editarse con estas condiciones hasta el 17 de marzo. Si no, después de esta fecha, serán eliminadas.

También afecta a los conjuntos de anuncios. Si los creados antes del 19 de enero son pausados o se detienen antes del 17 de marzo, deberán modificarse con los mismos criterios antes de reactivarlos.

Pero, por lo general, esto no afectará demasiado a la creación de campañas de publicidad en Facebook e Instagram, pues todavía siguen quedando muchas opciones disponibles de segmentación.

Te ayudamos con el ‘nuevo Facebook’

Este cambio de Facebook deja un horizonte de dudas para quienes se dedican a promocionar sus negocios a través de redes sociales, para creadores de campañas de publicidad en ellas y para los propios usuarios de a pie. Por eso, desde Aeuroweb despejamos tus dudas y trabajamos por ti la publicidad de Facebook Ads y de Google Ads, así como la gestión de tus redes sociales corporativas, a las cuales, esperamos, no afecten estos cambios de momento.

Pregúntanos sin compromiso. Contacta con nosotros, estaremos encantados de atenderte.