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Guía básica para Twitter para empresas

Twitter, que en un principio fue un servicio de microblogging de Silicon Valley, se ha convertido en una inmensa red de comunicaciones global con más de 330 millones de usuarios que generan más de 500 millones de tweets al día, lo que son 6.00 tweets por segundo. Utilizar Twitter para empresas te permite llegar a clientes potenciales, mantenerte al frente de la competencia y conectar con gente influyente de tu sector, por eso te ofrecemos una guía para Twitter, para que lo uses de la manera más profesional posible.

Twitter es una herramienta increíble donde las personas pueden conectarse con sus aficiones, compartir sus opiniones y descubrir lo que está sucediendo en el mundo en tiempo real. Es un excelente lugar para que las marcas y las empresas se conecten con clientes y clientes potenciales. Lo bueno de Twitter es que los usuarios tienden a tener una mentalidad de descubrimiento al usar esta plataforma de redes sociales. Esto es genial ya que los usuarios están abiertos a interactuar con nuevas empresas y personas.

Persona utilizando Twitter en el móvil y en su ordenador portátil

Beneficios de usar Twitter para empresas

  • Información en tiempo real

Twitter te ofrece la información y los acontecimientos de última hora dentro de tu industria o comunidad. Abre el mundo a tu negocio. Tienes la capacidad de buscar, escuchar e incluir tu marca en conversaciones relevantes y actuales.

  • Crecimiento de la conciencia de marca

Usar Twitter para empresas te da la posibilidad de hacer crecer tu marca al agregar nuevos seguidores a tu cuenta. Llega a un grupo completamente nuevo de clientes y socios potenciales sin coste alguno y amplía tu alcance mediante la publicidad en redes sociales.

 

Logos de Twitter apilados

  • Mejora de la atención al cliente

¿Sabías que el 85% de los usuarios de Twitter afirma que es importante que las empresas proporcionen soporte al cliente en Twitter?

Los usuarios hablan constantemente de varios productos que utilizan o experiencias de interacción de marca que han tenido en Twitter. Tener la capacidad de escuchar los elogios o quejas sobre tu empresa en tiempo real te da una valiosa oportunidad para hacer que un «error» sea un «acierto» o resaltar un momento positivo de experiencia del cliente.

Mejor aún, puedes ver dónde estás fallando o ganando a tu competencia y actuar en consecuencia.

  • Conexión con tus clientes

Ya sea que inicies discusiones con personas influyentes en las redes sociales o posibles socios o interactúes con clientes actuales, Twitter para empresas ofrece la posibilidad de exhibir tu negocio, servicios y habilidades. Hacer esto crea las pruebas sociales necesarias que te ayudarán a construir conexiones valiosas y generarán más conocimiento de marca y ventas.

perfil twitter aeuroweb

Guía para Twitter: términos básicos

Tweet

Un tweet es una actualización publicada en Twitter que puede contener texto, fotos, enlaces, GIF y vídeos. Tus tweets están limitados a 280 caracteres. Debido a esto, un consejo rápido es usar uno de los diversos servicios de reducción de URL al publicar enlaces. Uno de los acortadores de URL más populares es bit.ly.

Retweet o Rt

Es la acción de retuitear el tweet de otra cuenta. Puede hacer clic en el botón «Retweet» para compartir el tweet tal como está o puedes agregar un comentario (citar tweet). Esto le dará al Retweet más contexto y agregará tu toque personal a la publicación. Puedes usarlo como una forma de conectar con tus seguidores o llegar a marcas populares.

Me gusta

Funciona de la misma manera que en Facebook. Toca el ícono del corazón para dar like a un tweet. Tus seguidores podrán ver todos tus «Me gusta».

Hashtag

Probablemente el término y la acción más confusos dentro de Twitter sean los hashtags. Un hashtag es cualquier palabra o frase sin espacios que comienzan con el símbolo «#». Un hashtag es una forma de vincular tu tweet con otros dentro de un tema o hashtag similar. Por ejemplo, si quieres tuitear algo relacionado con los Diseño Web, deberías usar #diseñoweb o #webdesign.

Todos los tweets se organizan según los hashtags que se usen, de igual forma que sucede con los hashtags de Instagram. De ellos surgen los temas de tendencia.

 

La palabra hashtag escrita en un cartel junto a los logos de varias redes sociales

 

Mención

Cuando incluyes el nombre de una persona en tu tweet con “@nombre” para llamar la atención de una persona sobre tu publicación. Se puede usar para hacer una pregunta, resaltar un contenido o simplemente agradecer a alguien.

Mensaje directo o DM

Tu empresa también tendrá la oportunidad de enviar mensajes privados a los usuarios de Twitter, si estos tienen la opción habilitada para que cualquiera puedas enviárselos.

Hilo de Twitter

Cuando vas a contar una historia en Twitter o lo que vas a compartir supera los 280 caracteres, esta red social da la posibilidad de agregar un tweet tras otro con el botón +. Al escribir el tweet, antes de publicarlo debes darle a ese botón, lo que generará otro espacio con otros 280 caracteres en los que seguir el hilo de la historia. De este modo, se pueden agregar infinitos tweets a este «hilo». Además, al hacer RT en el primero de los mensajes de la cadena, estarán compartiendo la historia completa.

Fleets (Stories)

Similares a las Stories de Instagram o Facebook (ahora también en LinkedIn), Twitter añade sus ‘Fleets’ para que los usuarios compartan pensamientos fugaces, que manifiesten opiniones o que expresen sentimientos personales. Es posible enviar mensajes de texto, reacciones a tweets, fotos o vídeos, y se pueden personalizar eligiendo entre diferentes fondos y tipografías. Una vez publicados, tendrán una vida de 24 horas y después desaparecerán. Son los iconos circulares que aparecen en la sección superior de la página principal de la app.

 

Twitter, sin embargo, no cuenta con la posibilidad de editar un tweet después de ser publicado. Acción que los usuarios vienen esperando desde que existe la plataforma, y que esperaban ver antes que las Stories, por ejemplo. Así pues, un tweet publicado se puede eliminar, pero no editar, por lo que si lo que queremos realizar es modificar una palabra mal escrita, deberemos borrar dicho tweet y volverlo a publicar, o añadir la corrección en otro.

 

Chica usando la red social en su móvil

Consejos para mejorar tu Twitter

¿Con qué frecuencia debes twittear por día? Según las estadísticas, en torno a 15 veces al día. Una cantidad muy grande si careces de tiempo. Por ello, si usas Twitter para empresas, tu mejor opción es dejar la gestión redes sociales en manos de profesionales. Hay multitud de razones por las que es importante dedicar algo de tiempo todos los días a Twitter:

  • Revisa los temas que son tendencia e integra tu marca en la conversación. Investiga otros temas que tu marca o empresa puedan aprovechar y dominar.
  • Responde a los usuarios lo más rápido que puedas. Debes estar al día. Obtendrás más seguidores e impulsarás el conocimiento de marca al hacerlo.
  • Da me gusta y comparte otros contenidos que tengan relación con tu marca y puedan agradar a tus clientes.
  • Sigue a nuevas cuentas en Twitter. Investiga y use la plataforma como herramienta para descubrir.
  • Agradece a los nuevos seguidores el haberse unido a tu cuenta. Nada suena mejor que el que una marca te reconozca como individuo. Hazlo para ser más cercano con tus seguidores. Y no olvides mencionarles por su nombre.

¿Estás listo para tuitear? Con esta guía para Twitter para empresas deberías estar preparado para empezar a gestionar correctamente esta red social y lograr tus objetivos.

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