Entradas

Haz que tu negocio sea más cercano con WhatsApp Business

El mundo de los negocios evoluciona, cambia y se adapta a las nuevas tendencias para crear entornos cercanos y cómodos para sus usuarios. En los negocios online, la facilidad de uso y la comodidad de comunicación son dos pilares que se deben cuidar detenidamente, ya que cuando un usuario decide hacer uso de un determinado servicio de nuestra página web, no quiere perder el tiempo tratando de descifrar cómo contratar lo que necesita.

En este sentido, las nuevas tecnologías han sabido brindar herramientas de gran utilidad que hacen el trato entre clientes y proveedores muchos más ágil y sencillo. Es el caso de WhatsApp, el medio de comunicación más empleado por la sociedad actualmente que se ha convertido en nuestro compañero diario. Pero, ¿cómo se pueden aprovechar las innumerables ventajas que esta herramienta proporciona en un negocio en línea?

WhatsApp empresas

El WhatsApp para empresas es una herramienta estupenda para la gestión de una tienda online, ya que permite mejorar la comunicación, uno de los puntos clave en todo eCommerce. WhatsApp es uno de los canales de comunicación con mayor tasa de apertura, ya que, de promedio, los usuarios de esta herramienta la abren una vez cada hora, por lo que se convierte en una vía fluida y dinámica con la que mantener un contacto continuo.

Botones de WhatsApp empresas en la página web de Aeuroweb

 

Así, en el caso de los negocios, esta herramienta permite ofrecer una atención mucho más personalizada con los clientes y con el público objetivo, permitiendo el uso de chatbots para mejorar la experiencia.

Un ejemplo del avance que supone el uso de WhatsApp para empresas en un negocio web se encuentra en el momento de lanzar al mercado un nuevo producto. Si se dispone de WhatsApp Business, se puede realizar una campaña de publicidad mediante el envío de mensajes a los clientes que puedan estar interesados en dicho producto. De esta forma, se le hace llegar información útil de una forma cercana y rápida.

Ventajas del uso de WhatsApp empresas

Pero el hecho de poder realizar campañas de publicidad es solo la principal ventaja de WhatsApp para empresas. Entre las numerosas ventajas que esta plataforma puede aportar a un negocio, destacan:

Mejora la visibilidad del negocio

El uso de WhatsApp Business hace posible incluir en la página web información de importancia para los clientes, como es el caso de la ubicación, detalles de contacto, etc. Además, hace posible incluir un catálogo de productos y servicios que los clientes pueden explorar a través de la aplicación, por lo que permite un aumento en el tráfico de clientes.

Se reduce el tiempo de respuesta para los clientes

Disponer de WhatsApp para empresas hace posible que la respuesta a los clientes sea mucho más ágil y rápida. Se pueden automatizar determinados mensajes mediante un chatbot para que la respuesta sea aun más inmediata y el usuario quede satisfecho al «ser escuchado».

Permite clasificar a los clientes

WhatsApp hace posible segmentar a los clientes mediante etiquetas, lo que hace mucho más sencillo enviar información personalizada en determinadas ocasiones, creando un entorno mucho más cercano.

Facilita el marketing convencional

El marketing convencional puede resultar, en determinadas ocasiones, una forma de publicidad poco humanizada. Empleando WhatsApp Business, se pueden responder mensajes de los usuarios de forma personalizada, haciendo que los clientes se sientan escuchados y creando una interacción con ellos mucho más cercana.

Pantallazo de una conversación de whatsapp

Esto permite generar nuevas oportunidades de negocio cuando se mantienen conversaciones en tiempo real, además de conseguir una mayor fidelización de los clientes.

Obtención de información relevante de los clientes

Una situación que se produce en ciertas ocasiones en los eCommerce es el abandono del carrito. El cliente potencial navega por la página web y añade artículos a su carrito de compra pero no finalizar la transacción. Con la ayuda de WhatsApp para empresas se pude interactuar directamente con el cliente y ver qué ha fallado y por qué no ha podido terminar la operación que había iniciado, ofreciendo una importante información para mejorar la experiencia para futuros clientes.

Cómo instalar WhatsApp empresas

Empezar a utilizar WhatsApp Business no resulta complicado siempre que se cuente con los conocimientos necesarios para ello o se contraten los servicios de desarrolladores web.

Para empezar, será necesario crear un perfil de empresa. 

Es importante tener en cuenta determinados factores cuando se quiere instalar esta aplicación en una página web. El tamaño del icono o el lugar donde irá ubicado son determinantes para que el cliente pueda sacar el mayor partido a esta herramienta. Por ejemplo, si se opta por un icono excesivamente pequeño, se corre el riesgo de que el cliente ni se dé cuenta de su existencia.

Plugin WhatsApp en WordPress

Para agregar el botón de WahtsApp a tu eCommerce o página web necesitarás descargar un plugin en tu sitio web diseñado con WordPress. Nosotros recomendamos HT-Click, pero hay un sinfín de plugin que permiten instalar WhatsApp en una página web y cuyas funcionalidades son prácticamente las mismas.

Desde la sección de Plugin del administrador de WordPress seleccionamos «Añadir Nuevo», y y en esa nueva ventana buscamos el plugin a instalar, el cual debemos descargar.

Cómo instalar en WordPress el plugin de WhatsApp Empresas

Una vez que esté descargado e instalado, solo falta configurarlo. Para ello, la aplicación te requerirá ciertos datos necesarios para poder utilizar el chat. Entre ellos, el número de teléfono móvil al que se dirigirán los usuarios al utilizar la herramienta.

También permite activar o desactivar algunas funciones, como el botón flotante, decidir si el botón iniciará una conversación con el número designado, si será una invitación a un grupo de WhatsApp o la opción de compartir la página web en la que está instalado por chat con otro usuario. En este caso, lo más recomendable será la función de iniciar una conversación, ya que el objetivo es tener un trato más cercano con los clientes y potenciales clientes.

El plugin también permite elegir el tipo de botón para escritorio y para móviles, además de la posición, el texto (si se decide mostrarlo) y el color, entre otras opciones.

WhatsApp Empresas y diseño web

Pero hablar y entender de plugins, de páginas web y de funcionalidades de WordPress no es sencillo para todo el mundo. Mucho menos lo es poner todo esto en práctica.

Por eso, puesto que para hacer uso de esta maravillosa herramienta, que te abrirá un mundo de oportunidades, hay que conocer el administrador de WordPress, te recomendamos que contactes con nuestro departamento de Diseño Web. En Aeuroweb haremos que esta tarea que parece ardua sea sencilla, y tan solo tendrás que contestar a los mensajes y captar tantos clientes como sea posible con tu WhatsApp.

Qué son los enlaces Dofollow y Nofollow

Los enlaces forman parte de las estrategias más usadas de posicionamiento web actuales. Existen varias formas de redirigir el tráfico a través de los enlaces y cada una repercute de una forma u otra en el posicionamiento de tu web.

Hay que tener en cuenta que no solo basta con poner enlaces de vez en cuando en tu página, deben estar relacionados entre sí. Debes tener enlaces a tus propias secciones, de modo que los artículos que publiques estén conectados entre sí dentro del SEO On Page y mejorar de este modo el posicionamiento.

¿Cómo puedo mejorar entonces le posicionamiento web de mis publicaciones? Los enlaces dofollow y nofollow son de gran ayuda para esta actividad, pero primero hay que entender que són y cómo funcionan para que no acaben repercutiendo de forma negativa en nuestra web.

 

Viñeta de la pantalla de un ordenador mostrando la palabra SEO

Enlaces Dofollow

Los enlaces dofollow son los enlaces normales que se insertan dentro de un texto. En realidad, el atributo dofollow no existe. Por defecto todos los enlaces son dofollow, de modo que su finalidad es distinguirlo del atributo nofollow. Un enlace dofollow tiene este aspecto:

<a href=»https://aeuroweb.com»>Aeuroweb</a>

Como podemos ver, en ningún momento aparece el atributo dofollow.

Estos enlaces le permiten a Google saber que la página enlazada es de calidad y confianza y puede darle autoridad a dicha página. Sin embargo, esto repercute de forma negativa en nuestra página, ya que, mientras aumenta la autoridad de la página enlazada, disminuye la de la nuestra propia, justo lo que no queremos que ocurra.

A nivel práctico, estos enlaces permiten a los buscadores descubrir contenidos en internet. Las arañas de Google cuando llegan a un enlace dofollow, este le está indicando un camino por el que seguir. La araña seguirá el enlace para analizar e interpretar tu página web. La página enlazada ganará autoridad y la tuya disminuirá, incluso aunque ambas páginas sean tuyas.

Con toda esta información, podemos interpretar que los enlaces dofollow nos perjudican más que ayudan, ya que nuestra autoridad disminuye más cuanta mayor cantidad de enlaces de este tipo tenemos. En realidad, esto no es así. Google beneficia a las páginas que ponen dofollow externos porque considera que aportas información con valor con ese enlace. De ese modo, Google también dota de valor y confianza a tu página. El número de enlaces dofollow en tu post debería ser 1 o 2, sin abusar.

 

Mano sujetando un papel en le que aparece el ícono de enlaces de Internet.

 

Todo esto que hemos comentado son enlaces que ponemos desde nuestra web hacia otras, también llamados enlaces externos. Cuando es al revés, se conocen como backlinks y pueden ser tanto dofollow como nofollow. Los backlinks dan valor a nuestra página, pero solo si son de calidad y naturales. De nada sirve tener muchos backlinks de páginas de menor autoridad que la nuestra o de poca confianza. Las páginas de más calidad son de webs oficiales, como universidades, o cuya posición en Page Rank es muy alta.

Enlaces NoFollow

Los enlaces nofollow son aquellos enlaces que apuntan a una web pero indica a los buscadores que no siga el camino, de este modo no ganará autoridad y la nuestra se mantendrá intacta. Además, tampoco aportará nada al posicionamiento. Un enlace nofollow tiene este aspecto:

<a href=»https://aeuroweb.com» rel»nofollow»>Aeuroweb</a>

En este caso, podemos observar que el término nofollow aparece explícito en el código HTML. Esto indica a las arañas de Google que no sigan el enlace. Este tipo de enlaces fue creado para evitar el spam masivo, de modo que así se dejaba de dar autoridad a páginas con poco valor y de dudosa reputación.

Entonces, ¿cuál es el valor de poner un enlace nofollow hacia mi web? Hay que tener una buena proporción de enlaces dofollow y nofollow, alrededor de un 30%-70%, ya que Google penaliza si tienes un porcentaje más alto de enlaces dofollow que nofollow. Otro beneficio muy importante es que, si bien la araña de Google no seguirá el camino, las personas sí pueden hacerlo, de modo que, aunque no traspasa autoridad, genera visibilidad y tráfico.

Viñeta con dos personas dibujadas explicando una estrategia para aumentar el tráfico en un proyector.

 

En el caso de que seamos nosotros quienes estemos poniendo los enlaces nofollow, tenemos que tener en cuenta que, si estamos escribiendo un blog en WordPress, los enlaces de los comentarios ya son enlaces salientes nofollow, así que convendría no poner enlaces nofollow en el post, aunque perdamos un poco de autoridad. Google nos beneficiará de otras formas.

Podemos pensar entonces que si ponemos enlaces nofollow en nuestra página a secciones con menos valor, las otras obtengan mejor SEO. Esta técnica se utilizaba hasta 2008, cuando quedó obsoleta y dejó de funcionar. Creer que, de este modo, reforzaremos la autoridad de las páginas importantes de nuestra web es erróneo. Incluso expertos en SEO recomiendan no realizar este tipo de acciones que pueden repercutir de forma negativa en nuestra web.

Conclusiones

Tras estudiar a fondo las características que ofrecen los enlaces dofollow y nofollow, lo mejor es dejarlo todo lo más natural posible y no tocar nada para evitar que Google nos penalice. El SEO es un proceso lento en el que tomar atajos no está bien visto. Acelerar el posicionamiento de formas fraudulentas pone a tu página web en el punto de mira de Google, que no dudará en penalizarte.

Pantalla de ordenador en la que aparece Google

Sí que es recomendable, por ejemplo, utilizar los enlaces nofollow para enlazar páginas con poca autoridad o de dudosa reputación, foros o cualquier sitio que no queremos que sea indexado. Todavía no está claro si Google puede saber si has comprado algún enlace externo. Si utilizas páginas para comprar publicaciones es recomendable que los enlaces sean nofollow para evitar penalizaciones.

Además, hay que añadir que los buscadores tienen en cuentan más factores, como la usabilidad y estructuras propias del diseño web. En el caso de Google, valora de forma global tu web y su rendimiento de cara al usuario.