Haz que tu negocio sea más cercano con WhatsApp Business

El mundo de los negocios evoluciona, cambia y se adapta a las nuevas tendencias para crear entornos cercanos y cómodos para sus usuarios. En los negocios online, la facilidad de uso y la comodidad de comunicación son dos pilares que se deben cuidar detenidamente, ya que cuando un usuario decide hacer uso de un determinado servicio de nuestra página web, no quiere perder el tiempo tratando de descifrar cómo contratar lo que necesita.

En este sentido, las nuevas tecnologías han sabido brindar herramientas de gran utilidad que hacen el trato entre clientes y proveedores muchos más ágil y sencillo. Es el caso de WhatsApp, el medio de comunicación más empleado por la sociedad actualmente que se ha convertido en nuestro compañero diario. Pero, ¿cómo se pueden aprovechar las innumerables ventajas que esta herramienta proporciona en un negocio en línea?

WhatsApp empresas

El WhatsApp para empresas es una herramienta estupenda para la gestión de una tienda online, ya que permite mejorar la comunicación, uno de los puntos clave en todo eCommerce. WhatsApp es uno de los canales de comunicación con mayor tasa de apertura, ya que, de promedio, los usuarios de esta herramienta la abren una vez cada hora, por lo que se convierte en una vía fluida y dinámica con la que mantener un contacto continuo.

Así, en el caso de los negocios, esta herramienta permite ofrecer una atención mucho más personalizada con los clientes y con el público objetivo, permitiendo el uso de chatbots para mejorar la experiencia.

Un ejemplo del avance que supone el uso de WhatsApp para empresas en un negocio web se encuentra en el momento de lanzar al mercado un nuevo producto. Si se dispone de WhatsApp Business, se puede realizar una campaña de publicidad mediante el envío de mensajes a los clientes que puedan estar interesados en dicho producto. De esta forma, se le hace llegar información útil de una forma cercana y rápida.

Ventajas del uso de WhatsApp empresas

Pero el hecho de poder realizar campañas de publicidad es solo la principal ventaja de WhatsApp para empresas. Entre las numerosas ventajas que esta plataforma puede aportar a un negocio, destacan:

Mejora la visibilidad del negocio

El uso de WhatsApp Business hace posible incluir en la página web información de importancia para los clientes, como es el caso de la ubicación, detalles de contacto, etc. Además, hace posible incluir un catálogo de productos y servicios que los clientes pueden explorar a través de la aplicación, por lo que permite un aumento en el tráfico de clientes.

Se reduce el tiempo de respuesta para los clientes

Disponer de WhatsApp para empresas hace posible que la respuesta a los clientes sea mucho más ágil y rápida. Se pueden automatizar determinados mensajes mediante un chatbot para que la respuesta sea aun más inmediata y el usuario quede satisfecho al «ser escuchado».

Permite clasificar a los clientes

WhatsApp hace posible segmentar a los clientes mediante etiquetas, lo que hace mucho más sencillo enviar información personalizada en determinadas ocasiones, creando un entorno mucho más cercano.

Facilita el marketing convencional

El marketing convencional puede resultar, en determinadas ocasiones, una forma de publicidad poco humanizada. Empleando WhatsApp Business, se pueden responder mensajes de los usuarios de forma personalizada, haciendo que los clientes se sientan escuchados y creando una interacción con ellos mucho más cercana.

Esto permite generar nuevas oportunidades de negocio cuando se mantienen conversaciones en tiempo real, además de conseguir una mayor fidelización de los clientes.

Obtención de información relevante de los clientes

Una situación que se produce en ciertas ocasiones en los eCommerce es el abandono del carrito. El cliente potencial navega por la página web y añade artículos a su carrito de compra pero no finalizar la transacción. Con la ayuda de WhatsApp para empresas se pude interactuar directamente con el cliente y ver qué ha fallado y por qué no ha podido terminar la operación que había iniciado, ofreciendo una importante información para mejorar la experiencia para futuros clientes.

Cómo instalar WhatsApp empresas

Empezar a utilizar WhatsApp Business no resulta complicado siempre que se cuente con los conocimientos necesarios para ello o se contraten los servicios de desarrolladores web.

Para empezar, será necesario crear un perfil de empresa. 

Es importante tener en cuenta determinados factores cuando se quiere instalar esta aplicación en una página web. El tamaño del icono o el lugar donde irá ubicado son determinantes para que el cliente pueda sacar el mayor partido a esta herramienta. Por ejemplo, si se opta por un icono excesivamente pequeño, se corre el riesgo de que el cliente ni se dé cuenta de su existencia.

Plugin WhatsApp en WordPress

Para agregar el botón de WahtsApp a tu eCommerce o página web necesitarás descargar un plugin en tu sitio web diseñado con WordPress. Nosotros recomendamos HT-Click, pero hay un sinfín de plugin que permiten instalar WhatsApp en una página web y cuyas funcionalidades son prácticamente las mismas.

Desde la sección de Plugin del administrador de WordPress seleccionamos «Añadir Nuevo», y y en esa nueva ventana buscamos el plugin a instalar, el cual debemos descargar.

Una vez que esté descargado e instalado, solo falta configurarlo. Para ello, la aplicación te requerirá ciertos datos necesarios para poder utilizar el chat. Entre ellos, el número de teléfono móvil al que se dirigirán los usuarios al utilizar la herramienta.

También permite activar o desactivar algunas funciones, como el botón flotante, decidir si el botón iniciará una conversación con el número designado, si será una invitación a un grupo de WhatsApp o la opción de compartir la página web en la que está instalado por chat con otro usuario. En este caso, lo más recomendable será la función de iniciar una conversación, ya que el objetivo es tener un trato más cercano con los clientes y potenciales clientes.

El plugin también permite elegir el tipo de botón para escritorio y para móviles, además de la posición, el texto (si se decide mostrarlo) y el color, entre otras opciones.

WhatsApp Empresas y diseño web

Pero hablar y entender de plugins, de páginas web y de funcionalidades de WordPress no es sencillo para todo el mundo. Mucho menos lo es poner todo esto en práctica.

Por eso, puesto que para hacer uso de esta maravillosa herramienta, que te abrirá un mundo de oportunidades, hay que conocer el administrador de WordPress, te recomendamos que contactes con nuestro departamento de Diseño Web. En Aeuroweb haremos que esta tarea que parece ardua sea sencilla, y tan solo tendrás que contestar a los mensajes y captar tantos clientes como sea posible con tu WhatsApp.