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¡Haz copias de seguridad de tus redes sociales!

La mayoría de las empresas hacen todo lo posible para proteger sus datos, garantizando la seguridad en WordPress o en sus correos electrónicos. Sin embargo, muy pocas realizan copias de seguridad de redes sociales.

Como cualquier otro tipo de datos, los datos de las redes sociales son susceptibles de pérdida. Un perfil de redes sociales puede ser pirateado por un hacker o eliminado por la propia plataforma. Es importante guardar los datos para que puedas reconstruir tu presencia en las redes sociales en caso de que esto ocurra.

El problema con los backups de redes sociales es que no se realiza de la misma manera en todas las plataformas. Cada red social tiene su propio método de almacenamiento de datos y de descarga de los mismos. Y en este post vamos a explicarlos todos.

Es cierto que hay varias formas indirectas de hacer copias de seguridad de redes sociales. Por ejemplo, hay personas que descargan las fotografías de sus perfiles o hacen capturas de pantalla de sus publicaciones para mantener un registro de lo que  comparten.

También existen herramientas externas que te permiten exportar esos datos. Pero desde aeuroweb creemos que la mejor forma de hacerlo es manualmente a través de cada red social. Así evitas comprometer tus datos con aplicaciones de terceros. SI te preocupa la integridad de tu información, te recomendamos echar un vistazo a estos artículos:

Cómo descargar mis datos en cada red social

facebook

Facebook

1. Inicia sesión en Facebook y ve a tu página.

2. Haz clic en “Configuración”.

pagina Facebook

3. Pulsa el enlace “Descargar página”.

configuracion facebook

4. En esta nueva ventana, puedes seleccionar la información que quieres guardar, el intervalo de fechas del backup, el formato del archivo y hasta la calidad de las imágenes que vas a descargar. También puedes consultar las copias de seguridad anteriores desde la pestaña “Archivos disponibles”.

crear archivo facebook

5. Una vez hayas marcado todo a tu gusto, pulsa en “Crear archivo”.

6. Facebook te enviará dos correos electrónicos, uno para informarte de que se está creando el archivo, y otro cuando el proceso se haya completado con un enlace al archivo.

email facebook

7. Cuando Facebook termine de crear tu archivo, lo podrás ver en la pestaña de “Archivos disponibles” que vimos anteriormente. Simplemente queda pulsar el botón “Descargar”.

descargar archivo disponible facebook

Y ya tendrás el archivo .zip en tu carpeta de descargas.

twitter

Twitter

Los pasos a seguir son exactamente los mismos tanto en la versión web como en la aplicación móvil.

1. Inicia sesión en Twitter y haz clic en tu “Imagen de perfil”.

perfil twitter aeuroweb

2. Luego ve a “Configuración y privacidad”.

información cuenta twitter

3. Por defecto, aterrizarás en la sección “Cuenta”. Desplázate hacia abajo hasta que veas el botón “Tus datos de Twitter”.

configuración twitter

4. Ahora deberás introducir la contraseña de tu cuenta de Twitter.

contraseña descargar datos twitter

5. A continuación verás que aparecen dos nuevos botones para solicitar tus datos de Twitter o Periscope. Haz clic sobre el de Twitter.

solicitar datos twitter

Twitter comenzará a preparar tu archivo y te enviará un correo electrónico con un enlace de descarga una vez que esté completo. Suele llegar bastante rápido. Si no es así, dale tiempo, seguro que acabas recibiéndolo.

Ten en cuenta que solo puedes realizar esta solicitud una vez cada 30 días. Lo mejor es fijarte una fecha, a principio o final de mes, para llevar un control de tus copias de seguridad de redes sociales.

6. Una vez que recibas el correo electrónico, ábrelo y haz clic en el botón “Descargar”.

email twitter

7. Ahora en Twitter podrás ver el botón “Descargar datos”. Haz click en él.

descargar datos twitter

Y eso es todo. Tu copia de seguridad de Twitter comenzará a descargarse. Recuerda que es un archivo .zip que contendrá todos tus tweets junto con información de la cuenta.

instagram

Instagram

1. Inicia sesión con tu cuenta de Instagram, y ve a la “Configuración” de tu perfil.

perfil instagram

2. En el menú de Configuración, dirígete a “Privacidad y seguridad”. Y una vez ahí, busca el apartado de “Descarga de datos”.

privacidad perfil Instagram

3. Introduce la dirección de correo electrónico en la que quieres recibir el archivo y haz clic en el botón “Siguiente”.

enviar archivo al email

4. Instagram solicita en este paso tu contraseña en versión web, ponla y vuelve a pulsar en “Solicitar descarga”. En móvil puedes saltar este paso.

introducir contraseña instagram

5. Instagram te enviará un correo electrónico cuando el archivo esté listo. Pulsa el botón para “Descargar datos”.

email instagram

6. Al pulsarlo, volverás a la configuración de tu cuenta de Instagram, pero en esta ocasión tendrás un enlace donde podrás descargar directamente tus datos. Haz clic en él.

descargar datos instagram

Tus stories, fotos y otros datos del perfil se descargarán en un archivo .zip.
 
linkedin

LinkedIn

1. Inicia sesión en LinkedIn y haz clic en tu “Imagen de perfil”.

perfil linkedin

2. Pulsa en “Ajustes y privacidad”.

opciones perfil linkedin

3. Ve hacia abajo hasta que encuentres la opción “Descarga tus datos” y pincha en ella.

opcion descargar datos linkedin

4. A continuación, puedes marcar los datos que quieres descargar o seleccionar todos. Cuando estés listo, pulsa el botón “Solicitar archivo”.

solicitar archivo datos linkedin

5. Deberás introducir tu contraseña y hacer clic en el botón “Finalizado”.

intrroducir contraseña archivo

6. Recibirás un correo de LinkedIn con un enlace cuando la descarga esté lista.

email linkedin

7. Al acceder a él, volverás a la configuración de la privacidad de tu cuenta, pero esta vez verás que algo ha cambiado. El botón de “Solicitar archivo” ha sido sustituido por el de “Descargar archivo”. Púlsalo.

descargar archivo datos linkedin

Y ya tienes la copia de seguridad de tu perfil de LinkedIn a salvo en tu ordenador.

google+

Google+

Los pasos para descargar una copia de seguridad de tu perfil de Google Plus te los explicamos en este post: Descargar datos Google+. Google+ cierra definitivamente este año, así que si quieres tener guardados tus datos, tendrás que hacerlo antes del día 2 de abril.

 

Y tú ¿realizas copias de seguridad periódicas de tus redes sociales? Si no es así, deberías empezar a hacerlo. Nunca se sabe lo que puede pasar. Si tu perfil es suplantado por otra persona o cualquier red social considera que no cumples sus condiciones, puedes perder toda tu información para siempre. No te la juegues y realiza backups de tus datos.

 

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Guía definitiva sobre Hashtags de Instagram

Cuando se trata de usar hashtags de Instagram, entramos en un tema delicado. Algunas personas los odian y otras los utilizan en exceso. ¿Pero sabías que las publicaciones con al menos un hashtag promedian un 12,6% más de participación que las publicaciones sin ninguno?

Esta guía de hashtags de Instagram en 2019 te ayudará a comprender todo lo que necesitas saber sobre el uso de hashtags para ganar seguidores y aumentar los “me gusta”. Aprende cómo conseguir las mejores etiquetas en Instagram y qué pasos debes seguir para implementar una estrategia eficaz de hashtags que aumente el alcance de tus campañas de marketing en Instagram.

 

1. Por qué deberías usar hashtags de Instagram

Los hashtags son una de las mejores maneras de hacer crecer tu cuenta de Instagram. Usar el hashtag correcto (o la combinación de hashtags) puede ayudarte a exponer tu marca a audiencias más grandes y específicas. De hecho, tus posibilidades de atraer nuevos seguidores, obtener más “me gusta” y aumentar la participación se incrementan enormemente mediante el uso de hashtags.

Cómo funcionan las etiquetas de Instagram

Cada publicación de Instagram que crees puede ir acompañada de un breve mensaje o subtítulo y algunos hashtags (hasta 30). Los hashtags ayudan a organizar y categorizar fotos y contenido de video, lo que ayuda al proceso de descubrimiento y optimización de contenido.

Por ejemplo, una hamburguesería podría publicar una imagen de una de sus hamburguesas y luego usar los hashtags #hamburguesa, #burger o #foodporn. Al utilizar estos tres hashtags, la imagen se cataloga para que otros usuarios de Instagram a los que les gustan las hamburguesas puedan encontrarla.

publicación goiko

Diferentes tipos de hashtags

Comprender los diferentes tipos de hashtags y sus audiencias correspondientes puede ayudarte a desarrollar una estrategia más efectiva:

  • Comunitarios. Los hashtags comunitarios son hashtags que conectan a usuarios de ideas afines sobre un tema específico. Son una excelente forma de hacer que te encuentren, mejorar el SEO de tus publicaciones, obtener seguidores y hacer crecer tu propia comunidad. La mejor forma de encontrar estos hashtags orientados a la comunidad es ver qué etiquetas está usando tu audiencia o cuentas relacionadas con la tuya.
  • De marca. Un hashtag de marca es un hashtag exclusivo de tu negocio. Puede ser tan simple como el nombre de tu empresa, el lema o el nombre de uno de tus productos o campañas. Si bien los hashtags comunitarios están destinados a aumentar el alcance de tu mensaje, los hashtags de marca están diseñados para conectarte con tu público. Se pueden usar para promocionar una campaña o agregar contenido generado por el usuario (UGC).

 

2. Cómo encontrar los mejores hashtags para tu cuenta de Instagram

Para tener éxito, es importante tener una estrategia con respecto al uso de hashtags. Los hashtags de Instagram más populares suelen ser palabras simples. Añadir etiquetas como #love, #happy, o #dog puede darte más “me gusta”, pero no va a ayudar a tu crecimiento a largo plazo. En lugar de usar los hashtags de Instagram más utilizados, es mejor añadir los que tengan una comunidad atractiva tras ellos y que sean específicos para tu público.

Entonces, ¿cómo se supone que debes encontrar estos hashtags originales, creativos y orientados a tu comunidad? La mejor manera es ver qué hashtags usan tu audiencia, competidores y líderes de la industria. Cuanto más estrecho es el alcance del hashtag, más comprometidos están los usuarios.

Por ejemplo, digamos que vas a publicar una foto de un Bulldog Francés. En lugar de etiquetar #dogstagram (más de 15 millones de publicaciones), puedes incluir #frenchie (más de 5 millones de publicaciones) para llegar a un público más específico de personas a los que realmente les gustan los Bulldogs Franceses. ¡Esta es la mejor manera de obtener una gran cantidad de participación específica en tus publicaciones!

#frenchie

Investiga a tu audiencia

Lanzar hashtags aleatorios al final de tus publicaciones de Instagram no hará crecer tu público. Averigua qué hashtags está usando tu audiencia y elige los que se ajustan al contenido que estás publicando. Tus hashtags de Instagram deben ser relevantes y contener palabras clave que los usuarios están buscando.

Analiza a tus competidores

Siempre es inteligente averiguar qué hashtags están usando tus competidores. Al hacerlo, puedes determinar qué hashtags de Instagram proporcionan mayor engagement.

Si bien puede que no sea tu intención competir en estos hashtags, puedes terminar averiguando de qué están hablando tus clientes potenciales y qué hashtags están usando. Y tal vez descubras nuevas etiquetas para agregar a tu repertorio.

Estudia a los líderes del sector

Una de las mejores formas de encontrar hashtags que deberías utilizar es seguir a los influencers de Instagram que tienen la misma audiencia objetivo (o similar) que tú. Para los no iniciados, los influencers son básicamente las personas que tienden a desempeñarse excepcionalmente bien en las redes sociales. Cada industria tiene sus respectivos influencers clave. Averigua quiénes son estas personas en tu nicho y aprovecha su éxito.

influencer instagram

Encontrar hashtags relacionados

Examinar las tendencias relevantes para tu propio hashtag es una manera fácil y efectiva de hacer crecer tu comunidad. Simplemente escribe tu etiqueta en la barra de búsqueda de la aplicación. Podrás ver todos los hashtags principales que están relacionados con tu propio hashtag. Así encuentras maneras adicionales de llegar, monitorear e interactuar con tu comunidad.

También puedes navegar por las publicaciones que contienen un hashtag con el que ya estás teniendo éxito. ¿Ves otros hashtags comunes que podrían incluirse en publicaciones futuras? Si es así, escríbelos.

 

3. Cómo ser tendencia para un determinado hashtag

Si alguna vez has buscado un hashtag en Instagram, probablemente hayas visto una cuadrícula de nueve publicaciones principales que aparecen en la parte superior de la página de resultados. De acuerdo con Instagram, las publicaciones principales aparecen para mostrarte las fotos o vídeos más populares etiquetados con ese hashtag.

Conseguir que una de tus publicaciones aparezca en esta sección puede traerte beneficios. También aparecer en la página Explorar ayuda a que tu publicación se vuelva viral en Instagram. Pero a diferencia de la sección Explorar, que muestra diferentes contenidos para cada usuario, todos en Instagram ven las publicaciones más importantes de cada hashtag. Por lo que la oportunidad de hacerse viral es aún más grande.

Entonces, ¿cómo se sube a las publicaciones principales de un hashtag?

Vamos a empezar viendo cómo Instagram selecciona qué publicaciones aparecerán como principales. Si bien nadie sabe exactamente cómo funciona el algoritmo de Instagram, sí sabemos que Instagram favorece las publicaciones con alto engagement, lo que significa que mientras más me gusta y comentarios reciba tu publicación, más probable es que aparezca en los Top Posts. Mira, por ejemplo, los resultados de búsqueda del hashtag #valenciagram. La mayoría, si no todas, de las publicaciones principales tienes cientos de me gusta.

#valenciagram

Pero el engagement que recibe una publicación no es el único factor que Instagram tiene en cuenta. Otro factor, igual de importante, es la rapidez con que tu publicación recibe esa participación. Las publicaciones principales generalmente se posicionan en las primeras 24 horas desde su subida. Si puede generar una gran cantidad de participación en tu publicación poco después de subirla, esto indicará a Instagram que tu contenido es atractivo y de calidad.

La fórmula para aparecer en las publicaciones destacadas consta de los siguientes 3 pasos:

Elegir los hashtags correctos

El primer paso es elegir los hashtags de Instagram correctos para la tendencia. Si tienes una cuenta pequeña, con menos de 10,000 seguidores, deberás usar hashtags más pequeños y enfocados a tu público objetivo. Como mencionamos anteriormente, la relevancia de un hashtag es mucho más importante que su popularidad.

Generar engagement

Una vez que hayas elegido el hashtag correcto, debes concentrarte en conseguir la mayor participación lo más rápido posible. Y una de las mejores maneras de hacerlo es programar tus publicaciones de Instagram para cuando tu audiencia esté más activa en la red social. Si publicas en las horas de mayor actividad de tu audiencia, es más probable que generes engagement en esa publicación. Ese compromiso se traducirá en Instagram y aumentará las impresiones en los feeds de los usuarios, lo que a su vez generará un mayor engagement con tu publicación.

Usar 3-5 hashtags populares

Para ser tendencia también debes incluir de 3 a 5 hashtags populares, menos específicos pero que generan más me gusta y comentarios. Algunos ejemplos típicos son #instagood o #photooftheday. En #TagsForLikes puedes ver las etiquetas más populares del momento.

#photoftheday

4. Cómo crear tu propio hashtag de marca

Los hashtags de marca son una excelente forma de iniciar una conversación con tus seguidores y aumentar el alcance de tu contenido. Los hashtags de marca ayudan a tus fans a compartir con sus seguidores cómo se están involucrando con tu marca. Lo que añade a tu estrategia contenido generado por el usuario (UGC), muy útil para el posicionamiento.

Como te contábamos antes, un hashtag de marca es un hashtag exclusivo de tu negocio. Puede ser tan simple como el nombre de tu empresa, el lema o el nombre de uno de tus productos o campañas. Un gran ejemplo es el hashtag #saltbae popularizado por @nusr_et, con el que sus más de 9 millones de seguidores etiquetan fotos y vídeos echando sal con este estilo tan peculiar.

#saltbae

Al crear tu propio hashtag de Instagram, recuerda hacerlo simple y pegadizo. Debe ser corto y fácil de deletrear para que tus seguidores y clientes puedan recordarlo fácilmente, pero también relevante y creativo para que la gente se anima a utilizarlo.

Los hashtags de marca se pueden utilizar para promocionar campañas o mostrar tus productos y servicios, pero en realidad, existen muchísimas maneras de aprovechar los hashtags de marca para potenciar tu estrategia de social media marketing en Instagram. Aquí hay unos ejemplos:

Recopilar contenido generado por el usuario (UGC)

Los concursos estructurados en torno a UGC causan furor, y por una buena razón: son divertidos, populares y útiles tanto para motivar a los participantes como para llegar a un público nuevo. Crea un concurso en el que tus seguidores carguen fotos en Instagram y etiqueten sus publicaciones con tu hashtag de marca.

Inspira a tu comunidad

Instagram es una comunidad basada en el poder de la narración visual. Es donde el mundo captura y comparte sus momentos a través de las imágenes haciendo uso de Instagram Stories. Un hashtag de marca proporciona a tu comunidad un destino donde compartir y recopilar contenido significativo.

Enseña a tus seguidores tu lado más humano

Mostrar a tus seguidores lo que hay detrás de las cámaras es una excelente manera de crear una conexión más profunda con tu marca. Y una de las mejores formas de hacerlo es con un hashtag de marca. Mantén a tus seguidores informados sobre las novedades de la compañía y los lanzamientos de productos, o simplemente bríndale al público una nueva perspectiva sobre cómo tu marca hace lo que hace, desde las personas hasta el producto.

modern family INS

Crea un hashtag personalizado para tu evento

Si organizas un evento, elige previamente un hashtag y anima a tus seguidores a compartir el contenido que lo rodea en Instagram. Ayudará a impulsar la participación y el engagement, y organiza todas las publicaciones en una misma etiqueta para facilitar su seguimiento.

Promociona nuevos productos

Al incluir los hashtags apropiados en tus publicaciones, puedes llegar a nuevas personas interesadas en tus productos. La clave es usar hashtags de marca que no solo describan tus fotos y tu empresa, sino que animen a los usuarios a comprar.

 

Como expertos en Social Media Valencia, te podemos asegurar que usar hashtags de Instagram estratégicamente es una excelente forma de conectar con tus clientes, encontrar contenido creado sobre tu marca por tus seguidores y construir relaciones a largo plazo con socios influyentes.

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Guía definitiva de Social Media Marketing

Quizás uno de los mayores defectos humanos es que tendemos a ser un poco impacientes. Apuramos las fechas, comemos comida rápida, usamos emojis en lugar de palabras y empezamos a utilizar las redes sociales sin saber por qué ni qué esperar de ellas.

Es entendible. El mundo se mueve más rápido que nunca. Las nuevas tendencias y la tecnología aparecen de la noche a la mañana, y cada vez es más difícil mantener el ritmo. Por lo que surge la tentación de subirse al carro de las redes sociales sin tener una idea clara de lo que se quiere lograr.

Pero, sumergirte en ellas sin una idea de lo que necesitas y cómo puede beneficiar a tu negocio puede hacerte más daño que bien. Esta guía completa te enseñará todo lo que necesitas saber sobre cómo construir una estrategia de social media marketing que ofrezca valor a tu audiencia y ayude a que tu negocio crezca.

La importancia de las redes sociales para las empresas

No hace mucho tiempo, las empresas consideraron que las redes sociales eran solo una tendencia pasajera, una distracción para los niños sin nada mejor que hacer con su tiempo que desplazarse por un sinfín de noticias. Hoy en día, cada vez está más claro que las redes sociales son una de las herramientas de marketing más poderosas que las empresas han tenido en su poder.

Fíjate en esto: hay 3,777 millones de usuarios de Internet en todo el mundo y más de 2,800 millones activos en redes sociales. Si las redes sociales fueran un país, sería la nación más grande del mundo. No olvides que, debido a su gran tamaño, las redes sociales pueden proporcionarte más exposición y conocimiento de marca que cualquier otra herramienta de marketing tradicional. Algunas de las plataformas más populares se han convertido en una parte tan esencial de nuestras vidas que estamos dispuestos a contarle al mundo nuestras necesidades, preferencias, problemas y deseos.

Las empresas inteligentes saben cómo beneficiarse de la gran cantidad de datos que los usuarios generan en tiempo real. Los números son abrumadores: todos los días, se envían más de 500 millones de Tweets, se suben 95 millones de fotos y vídeos a Instagram y se da like a 4.500 millones de publicaciones en Facebook. Pero, detrás de esta enorme cantidad de información, hay información valiosa sobre tus clientes: quiénes son, qué les gusta y qué están dispuestos a pagar.

Las redes sociales han facilitado a las marcas la opción de escuchar a escondidas las conversaciones que sus clientes están teniendo y participar en ellas. Las plataformas sociales también pueden ayudarte a recopilar información sobre tu audiencia para crear mejores mensajes de marketing que se ajusten a su perfil.

Por lo tanto, no hay ninguna duda de que las redes sociales pueden beneficiar mucho a tu negocio.

¿Pero qué es Social Media Marketing?

Según Wikipedia, el social media marketing es el proceso de generar tráfico web o llamar la atención a través de redes sociales. Esta definición es bastante amplia y superficial, ¿no te parece? Vamos a darle una vuelta.

El marketing en redes sociales se refiere al uso de las plataformas de redes sociales para identificar y conectarse con audiencias clave de una manera significativa. Por supuesto, su objetivo es aumentar el conocimiento de la marca, generar clientes potenciales y promocionar productos o servicios. Pero, no puedes hacer nada de eso sin primero construir relaciones significativas con tu red.

A diferencia del marketing tradicional, en el que se bombardea a posibles clientes con mensajes de ventas, las redes sociales son un proceso de doble sentido. Necesitas escuchar, participar, mostrar empatía, involucrarte y proporcionar valor si deseas crear una relación perfecta con tu público objetivo que pueda llevarte a conseguir ventas.

Si no puedes hacerlo, es probable que tu estrategia de social media marketing falle.

¿Cuáles son los beneficios del Social Media Marketing?

Las redes sociales se han convertido en una parte tan integral de los esfuerzos de marketing de una marca. Lamentablemente, no todas parecen comprender los beneficios que pueden aportar las redes sociales. Estudios recientes muestran que alrededor del 50% de las pequeñas empresas no están usando marketing en las redes sociales para promocionar sus productos o servicios. Eso son demasiadas. De hecho, el 25% de ellas aseguran que ni siquiera planean usar las redes sociales en el futuro.

Al parecer, hay una gran brecha entre quienes entienden el valor que pueden aportar las redes sociales y quienes todavía lo ven como una tendencia pasajera. Si eres una de las pocas empresas que luchan por ver el valor del marketing en redes sociales, aquí hay algunos beneficios a tener en cuenta:

  • Reconocimiento de marca: los consumidores tienden a comprar de las marcas que reconocen. Las redes sociales pueden hacer que tu empresa esté frente a las personas adecuadas y atraerlas para que interactúen con tu marca, incluso cuando no están listos para realizar una compra.
  • La humanización de tu marca: los medios sociales hacen que sea más fácil mostrarle a tus clientes que no eres solo una corporación sin rostro que solo hace caso con billetes de por medio. Te permite construir una voz y mostrar tu personalidad, o la personalidad de tu equipo.
  • Establecerse como una autoridad: las redes sociales son una excelente plataforma para compartir contenido útil que pruebe tu experiencia. Responde a preguntas relacionadas con la industria, participa en discusiones y comparte recursos valiosos con tu red para convertirte en una autoridad en tu nicho.
  • Mejora del servicio de atención al cliente: Puedes pensar que las redes sociales son una pérdida de tiempo, pero tu audiencia espera que estés allí. El 67% de los consumidores van a las redes sociales para el servicio al cliente. Pero eso no es todo: los consumidores esperan que las marcas respondan a su pedido en 24 horas o incluso antes.

Esta lista podría continuar indefinidamente. Las redes sociales también pueden ayudar a dirigir el tráfico a tu sitio web, ayudar con la creación de enlaces para SEO, vigilar a tus competidores, etc.

Pero la verdadera pregunta es cómo construir e implementar un plan de social media marketing que coseche todos estos beneficios.

¿Cómo creas un plan de marketing de redes sociales para tu negocio?

Infortunadamente, muchos dueños de negocios y vendedores digitales se acercan a las redes sociales de manera casual sin una dirección clara. Necesitan tener presencia, por lo que configuran páginas en todas las plataformas sociales y comienzan a publicar contenido inconsistente.

Si quieres aprovechar al máximo las redes sociales para tu negocio, primero debes comprender lo que estás tratando de lograr. Luego, debes crear un enfoque estructurado y específico para avanzar hacia ese objetivo.

Estas son las áreas clave que debes considerar al armar un plan de social media marketing para tu negocio:

Investigación en redes sociales

Comprender las necesidades y expectativas de tu audiencia es vital para el éxito del social media marketing. Por lo tanto, es importante que la investigación en redes sociales se convierta en una parte clave de tu estrategia. Y, si lo piensas, tiene mucho sentido: cuanto más sepas acerca de tus clientes, más fácil será crear contenido que satisfaga sus necesidades específicas.

Solo hay un problema: el volumen de conversación en las redes sociales es tan grande que puede parecer una tarea imposible buscar ideas potencialmente valiosas. No te asustes todavía. Con el enfoque correcto, la investigación en redes sociales es factible. Primero, comienza por hacer las preguntas correctas.

Ahora que tiene sus preguntas y temas, crea una lista de las palabras y frases posibles que tu audiencia podría estar usando para discutir esta área de interés. Ten en cuenta que a menudo usan lenguaje coloquial en Internet o palabras mal escritas, así que trata de incluir algunos de estos términos clave.

Comienza con la plataforma más relevante para tu público y usa la función de búsqueda para ver lo que dice la gente sobre tu lista de temas.

Aquí tienes un ejemplo de búsqueda en Twitter, donde puedes filtrar rápidamente la información por personas, geografía, idioma, etc.:

filtros Twitter

Mira tus resultados y ajusta tu lista. Excluye cualquier cosa que no sea relevante para lo que estás buscando o no brinde ninguna información útil.

Con tus datos a mano, intenta responder algunas preguntas básicas, como cuál es el sentimiento general hacia los sitios web en este espacio, qué categorías de audiencia son las más participativas, y así sucesivamente.

Esta información puede enfocar tu estrategia para comercializar tus ofertas de productos o servicios hacia este grupo de personas.

Medios sociales pagados vs orgánicos

Si se hace bien, el social media marketing puede ayudarte a hacer crecer tu negocio sin dejarte todo el presupuesto. Eso lleva tiempo, paciencia y mucho trabajo.

Aunque tal vez la publicidad de pago en redes sociales es una mejor opción cuando se trata de aumentar el conocimiento de la marca, la generación de tráfico y la adquisición de clientes.

El marketing orgánico de las redes sociales puede ayudarte a poner tu negocio delante del público adecuado de forma gratuita (sin contar tu tiempo, claro). La cosa está en que, al igual que con la optimización de motores de búsqueda, el algoritmo para cada red social cambia regularmente. Facebook, por ejemplo, ha reducido significativamente el alcance orgánico promedio para las empresas en los últimos años y planea reducirlo aún más en el futuro. La red social ha dejado claro que solo mostrará contenido que sea útil, relevante y valioso.

Por tanto, vencer al algoritmo y hacer que tu contenido llegue a tu audiencia es cada vez más difícil, pero hay algunas ventajas de depender de los medios sociales orgánicos en lugar de pagar por resultados inmediatos:

  • Ser consistente puede beneficiar a tu negocio a largo plazo al desarrollar la autoridad.
  • Si tienes un presupuesto ajustado de marketing, es mucho más asequible.
  • Es probable que tu audiencia confíe en el compromiso y la mensajería orgánica, más que en la de pago.

Por otro lado, la publicidad de pago en redes sociales puede ayudarte a alcanzar tus metas más rápido, pero su longevidad es limitada. Una campaña pagada dejará de conducir el tráfico en el momento en que la pares, pero el contenido orgánico de las redes sociales genera ROI indefinidamente.

Al final, no hay un ganador absoluto. Debes examinar tus métricas y tu presupuesto para decidir qué opción se ajusta mejor a tu negocio. Para ello existen multitud de herramientas para marketing que puedes utilizar. La realidad es que cada una de las redes sociales son empresas mismas, y necesitan monetizar su audiencia para mantener su existencia. A medida que esta industria continúa madurando, la facilidad de alcance orgánico continuará disminuyendo. Así que, si crees que las redes sociales son una forma libre de promocionar tu negocio, terminarás decepcionado.

Escogiendo las plataformas de redes sociales correctas

Uno de los errores más grandes que cometen los pequeños negocios es que ven a las redes sociales como una entidad homogénea. Twitter, Facebook e Instagram son redes sociales, pero son tan diferentes que todo, desde la audiencia hasta el estilo, es único.

Entonces, ¿cómo puedes asegurarte de que te enfocas en las redes sociales que benefician los objetivos de tu empresa?

  • Considera la demografía del usuario: el tamaño no siempre es importante. Instagram puede ser una de las redes de mayor crecimiento, pero si tienes una empresa B2B que vende servicios de SaaS a empresas de logística, tendría más sentido concentrar tus recursos en LinkedIn y Twitter.
  • Recursos: ¿Tienes las habilidades o el personal para crear el contenido adecuado para las redes que has elegido? Instagram y Pinterest, por ejemplo, requieren imágenes y videos creativos, mientras que Twitter prioriza artículos de calidad.
  • Tiempo: a menos que tengas un departamento dedicado al social media marketing, no podrás publicar en todos los canales de redes sociales. Ten en cuenta que debe proponerte publicar diariamente en cada red.

Al principio, concentra tu esfuerzo en las redes sociales más relevantes para tu grupo de clientes.

Con qué frecuencia debes publicar en las redes sociales

Debes encontrar la frecuencia ideal que te permita interactuar con tu red, impulsar el compromiso y el tráfico, y mantener tu negocio a la vista, sin molestar a tu audiencia.

  • Facebook: Debes publicar solo una vez o como máximo dos veces al día en Facebook. Por encima de ese número puede considerarse spam.
  • Twitter: 15 tweets por día es la cantidad que más beneficios de marketing ofrece.
  • Pinterest: Entre 15 y 30 publicaciones por día te brindarán los mejores resultados en esta red.
  • Google+: no, Google+ no está muerto. De hecho, puede beneficiar mucho a tu SEO. Solo asegúrate de publicar contenido relevante al menos dos veces por día.
  • LinkedIn: una publicación por día es más que suficiente para LinkedIn.
  • Instagram: las principales marcas publican solo 1-2 imágenes por día en Instagram. Si tienes más contenido que desea compartir con tu público, usa la función Stories de Instagram.

Redes Sociales frecuencia

Parece mucho trabajo, ¿verdad? Publicar constantemente en las redes sociales es mucho más fácil con herramientas para community managers.

El mejor momento para publicar en las redes sociales

Al igual que todo lo demás en la vida, el tiempo es crucial para el éxito del social media marketing. Imagina que has pasado horas trabajando en un artículo que está lleno de información útil. Emocionado por el resultado, lo compartes en tus redes. Pero, para tu sorpresa y decepción, casi nadie se da cuenta. Así de importante es el momento.

Entonces, ¿cuál es el mejor momento para publicar en las redes sociales?

  • Facebook: el mejor momento para publicar en Facebook es el jueves, viernes, sábado y domingo. Las mejores horas son las 9 AM, 1 PM y 3 PM.
  • Twitter: el mejor momento para publicar en Twitter es el miércoles entre las 5 y las 6 de la tarde.
  • Pinterest: los sábados son tu mejor día para conectar con tu audiencia de Pinterest. Las mejores horas son las 2 PM, 9 PM, e incluso a altas horas de la noche (2 AM).
  • Google+: el mejor momento para publicar en Google+ son los miércoles, entre las 9 y las 11 de la mañana.
  • LinkedIn: la publicación entre semana (martes, miércoles y jueves) temprano en la mañana (entre las 7 y 8 de la mañana) o por la tarde (5-6PM) es el momento ideal.
  • Instagram: Una de las cosas que hacen que Instagram sea tan genial es que los usuarios están activos durante toda la semana. Pero, para una participación máxima, asegúrate de no omitir los lunes y jueves en cualquier momento excepto las 3-4PM.

horas publicación social media

Una vez más, puedes pre-programar el contenido que se publicará con las herramientas adecuadas, en lugar de tener que estar activo todo el día.

Uso de redes sociales para influenciar el SEO

Google usa más de 200 factores de clasificación para decidir qué contenido mostrar en lo más alto en los resultados de su motor de búsqueda. Las señales de las redes sociales se encuentran entre los factores menos significativos, pero aun así pueden afectar a tu clasificación. Los sitios que tienen numerosas señales sociales funcionan mejor que aquellos con menos señales.

El papel que desempeñan los factores sociales en SEO se está volviendo cada vez más evidente. Si creas y compartes contenido de alta calidad en las redes sociales, es más probable que a las personas les guste, lo compartan y conecten contigo. Eso genera tráfico, credibilidad y reputación. Todo lo que puede, a su vez, conducir a una clasificación más alta.

La otra cosa a tener en cuenta es que las páginas de tus redes sociales probablemente aparezcan en la primera página de un resultado de búsqueda cuando alguien esté buscando tu marca. Esto es extremadamente importante para la autoridad y el reconocimiento de marca.

Generar audiencia en redes sociales

Por ahora, probablemente entiendas que las redes sociales son una forma fantástica de promocionar y hacer crecer tu negocio. Pero, ¿cómo atraer a esos primeros fanáticos y seguidores? ¿Cómo empiezas cuando no tienes audiencia?

  • Obtener Me gusta, Seguidores y Acciones: puedes hacer muchas cosas diferentes para aumentar tu visibilidad. Puedes (y deberías) agregar enlaces a tus perfiles de redes sociales en tu web, interactuar con otras personas, aprovechar hashtags, agregar enlaces a tus cuentas de redes sociales en tu firma de correo electrónico, y así sucesivamente. Pero, todos tus esfuerzos fallarán si el contenido que compartes con tu red no ofrece ningún valor. Antes que nada, asegúrate de crear contenido de calidad con regularidad.
  • Facebook: En este momento, Facebook está apostando fuerte por el vídeo. Los informes han demostrado que los vídeos en directo obtienen un 29% más de vistas que el contenido tradicional. Eso puede traducirse en un amplio alcance de audiencia que dará inicio a tu estrategia de redes sociales. Pero ten en cuenta que estas tendencias van y vienen, y tendrás que adaptarte a los tiempos cambiantes. Mientras tanto, aprende a utilizar las mejores plataformas para emisión de vídeos en directo.
  • Facebook Messenger: Messenger es tendencia en este momento, y muchos expertos en marketing creen que es el futuro, un canal que podría competir directamente con el marketing por correo electrónico. Con Facebook Messenger puedes usar Chatbots para interactuar y también expandir tu alcance con Messenger Ads. Todavía está evolucionando como una táctica de social media marketing, pero es algo que debes vigilar.
  • Páginas de Facebook vs Grupos de Facebook: tanto las páginas de Facebook como los grupos tienen sus ventajas y desventajas. Sin embargo, a diferencia de una página de Facebook, donde algunos usuarios pueden estar solo para beneficiarse de descuentos y cupones, en un grupo de Facebook las personas están interesadas y participan en un tema en particular. Al unirte a uno, puedes participar en la discusión y probarte a ti mismo como un experto en la industria. Los grupos de Facebook también obtienen un mayor alcance orgánico, en comparación con las páginas comerciales, por lo que tiene mucho sentido añadirlos a tu estrategia.
  • Twitter: Twitter es un medio muy interactivo. Retuitea, da me gusta, responde e interactúa con tus seguidores y otros usuarios con la mayor frecuencia posible para hacer crecer tu audiencia.
  • LinkedIn: LinkedIn ha evolucionado de una herramienta de reclutamiento a una potente plataforma de publicación. Aprovecha esto para obtener ventaja y publicar contenido que probablemente muestre tu negocio a una audiencia interesada y en crecimiento.
  • Pinterest: Colaboración es el término clave para el éxito en Pinterest. Invita a bloggers y personas influyentes en tu nicho para que contribuyan a tus foros. De esta forma, puedes aumentar tu exposición y tu red.
  • Snapchat: si quieres crear una audiencia en Snapchat, entonces deberías crear una historia. No solo publiques fotos o vídeos aleatorios. Desarrolla una narrativa que mantenga a los usuarios interesados.

Escucha social

¿Sabes cuál es el elemento más subestimado (y subutilizado) del social media marketing? Escuchar.

Para poder ofrecer contenido de alta calidad a tu público, debes conocer su perspectiva. La única manera de alcanzar ese nivel de comprensión es llegar a ser un muy buen oyente.

Todo, desde las menciones de marca, me gusta, comentarios, foros, e incluso tu competencia puede revelar algo valioso sobre sus perspectivas. Esta información puede ayudarte a mejorar la participación del cliente, comprender cómo tu audiencia percibe tu negocio en comparación con tus competidores, descubrir puntos fuertes que nadie está abordando o identificar influencers de la industria.

Asegúrate de controlar las palabras clave, como tu nombre de marca, nombres de tus competidores, de productos, palabras clave de tu campaña, hashtags y nombres de las personas clave de tu empresa.

Gestión de comunidades de medios sociales

No puedes construir un exitoso plan de social media marketing si estás ignorando a tus seguidores. Sí, responder a los comentarios, enviar mensajes de bienvenida o agradecimiento y compartir publicaciones lleva mucho tiempo, pero es de lo que se trata la red social.

Dedica al menos una hora al día a la gestión de la comunidad de medios sociales. Haz un esfuerzo para responder a aquellos que mencionan tu marca, esto te beneficiará a largo plazo.

Publicidad en redes sociales

Ya hemos hablado previamente sobre esto. Con las limitaciones del alcance orgánico, es cada vez más importante invertir en publicidad en redes sociales como parte de tu plan. El viaje del cliente nunca es una línea recta. Las perspectivas pasan por diferentes etapas antes de decidir si están interesados en tus productos o no. Si encuentran solo un punto de contacto, las posibilidades de conversión son extremadamente bajas.

Para obtener resultados consistentes de social media marketing, debes crear tantos puntos de contacto como sea posible y elegir las mejores palabras clave para SEM y la publicidad proporciona la forma más controlada y mensurable de hacerlo.

Este enfoque de publicidad en redes sociales tiene sentido en combinación con contenido de calidad y una estrategia de crecimiento orgánico:

  1. Crea contenido de calidad y publícalo en tu sitio web.
  2. Promuévelo orgánicamente para asegurar que llega a la audiencia más amplia posible.
  3. Agrega una cookie a tu sitio web que capture la información de las personas que visitan e interactúan con tu contenido.
  4. Modifica tu contenido futuro (y ofertas) enfocándolo a la audiencia que ha mostrado interés en tu marca.

Herramientas de administración de medios sociales

Las redes sociales pueden ser bastante abrumadoras. Necesitas crear contenido, programarlo, interactuar con tu red, promocionar publicaciones, compartir el contenido de otras personas, administrar tu comunidad, etc.

Afortunadamente, hay muchas herramientas que puedes usar para quitarte trabajo. Por ejemplo, estas 24 herramientas gratis para Twitter que puedes ver haciendo clic en la imagen.

24 herramientas gratis Twitter

Informes Social Media y ROI

La pieza final del rompecabezas a considerar al construir tu estrategia de social media marketing, es decidir cómo realizar un seguimiento de los resultados.

El 41% de las empresas no tiene ni idea de si sus esfuerzos en redes sociales tienen éxito o no. ¿Realmente vas a invertir todo ese tiempo y dinero en algo que podría no estar funcionando?

Te dejamos un proceso rápido de 3 pasos para rastrear el ROI de tu social media marketing:

Paso 1: establecer objetivos. Márcate objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y oportunos. P.ej. Incrementar las conversiones de clientes de las redes sociales en un 10% este trimestre.

Paso 2: entiende las métricas que contribuyen a estos objetivos. ¿Qué métricas te dirán si tu objetivo se ha logrado o no? Para que esto funcione, debes configurar un conjunto de métricas de referencia que te indican dónde te encuentra actualmente.

Paso 3: rastrea esas métricas. Usa Google Analytics o cualquier otra herramienta de monitoreo y generación de informes de redes sociales para rastrear estas métricas y mejorar tu estrategia a lo largo del tiempo.

 

La creación de un plan de social media marketing desde cero puede ser emocionante y abrumador al mismo tiempo. Sabes que beneficiará a tu negocio, pero hay tantos factores que debes considerar que parece casi imposible comenzar.

Con suerte, esta guía hará que te sea un poco más fácil ver la luz al final del túnel. Al final, ¿qué opción tienes? Tus clientes están inmersos en las redes sociales y esperan que hagan lo mismo. Puedes ignorar este hecho o unirte a ellos. Tú decides…

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Instagram Stories: Guía completa para empresas

150 millones de usuarios diarios utilizan Instagram Stories, una pantalla de presentación con varias imágenes y vídeos que desaparecen después de 24 horas.

Lanzado en agosto de 2016, las Instagram Stories atraen tanto a usuarios como a empresas. Según un estudio reciente de Instagram, un tercio de las historias más vistas son realizadas por empresas. Además, una de cada cinco historias recibe un mensaje directo de un usuario.

De hecho la aparición de las historias de Instagram ha tenido un impacto negativo en el uso de Snapchat.

En esta guía de Instagram Stories para empresas, vas a descubrir cómo usarlas, cuáles son sus características, por qué las empresas deben utilizar las historias de Instagram, la forma de crear una y cómo las empresas utilizan las Stories. Pero antes de lanzarte a publicar en Instagram, es importante que realices una auditoría Social Media para definir bien tu estrategia.

¿Cómo funcionan las historias de Instagram?

Las historias de Instagram de personas o marcas que sigues aparecen en la parte superior de la aplicación en forma de círculos con foto de perfil. Aquellas que aún no has visto, están rodeadas por un círculo de colores. Los videos en directo cuentan con ese mismo círculo de color y la mención “Directo”.

Instagram Stories

En el feed de noticias, se muestran 4 stories de Instagram de forma predeterminada (3 más la tuya). Las demás se pueden ver arrastrando el menú horizontal. Puedes ver una historia tocando la imagen de perfil, en la parte superior del feed de noticias o desde el perfil del usuario. Las historias se abren en pantalla completa automáticamente y pasan de perfil a perfil hasta que no haya más contenido disponible.

Las historias no se muestran en un orden cronológico. Un algoritmo favorece especialmente el contenido de las cuentas que crean más engagement en Instagram y en Facebook. La plataforma por tanto te mostrará las historias que más pueden interesarte.

A continuación te dejamos algunas acciones básicas relacionadas con Instagram Stories:

  • Navegar por las historias: Toca la pantalla hacia la derecha para avanzar o hacia la izquierda para volver.
  • Pausar una historia: Mantén presionada la pantalla para pausar un vídeo o detener el avance.
  • Cambiar de un perfil a otro: Desliza la pantalla hacia la derecha o hacia la izquierda.
  • Salir de una historia de Instagram para volver al feed de noticias: Desliza hacia abajo o pulsa x.
  • Dejar un comentario: Se utiliza la mensajería privada si esta característica no está deshabilitada por la cuenta. Ten en cuenta que no es posible dejar un comentario público. Tu mensaje incluirá la foto o el video al que has respondido y se eliminará de la conversación cuando la historia ya no esté activa.
  • Descubrir Stories de cuentas que no sigues: Utiliza la pestaña Explorador y sigue el mismo procedimiento.

¿Cuáles son las características de Instagram Stories?

Las historias de Instagram te permiten compartir fotos y videos durante un máximo de 5 y 15 segundos, respectivamente. Desaparecen 24 horas después de su publicación. Este formato incluye varias opciones creativas: pegatinas, emojis, encuestas, lápices, texto, filtros… todo esto te lo contamos en detalle más adelante.

Las cuentas verificadas pueden agregar un enlace diferente en cada foto o vídeo donde redireccionar a los usuarios a un sitio web o una landing page, que deberá presentar una apariencia perfecta para lograr la conversión. En la parte inferior de la pantalla, el enlace se titula “Ver más”.

Las historias de Instagram pueden contener vídeos en directo, que tienen la peculiaridad de desaparecer tan pronto como la transmisión termine. Aunque ahora existe la opción de guardarlo como cualquier otra historia para que siga visible durante 24 horas más. También puedes incluir mini vídeos en bucle realizados con la aplicación de Boomerang para Android o iOS.

Boomerang

Por último, las historias de Instagram tienen métricas más o menos completas dependiendo de la naturaleza de la cuenta:

  • Cuenta personal: Opiniones y personas que han visto las historias.
  • Cuenta Profesional: Alcance, impresiones y respuestas.

¿Por qué las empresas deben usar las historias de Instagram?

  • Las historias de Instagram están en la parte superior del feed de noticias y no dependen del algoritmo principal. Son un segundo punto de entrada muy útil para el contenido de la marca.
  • Las empresas pueden publicar más contenido sin miedo a molestar a los usuarios llenando el feed de noticias.
  • Las Stories y las publicaciones estándar pueden aumentar la visibilidad del contenido de la marca cuando se usan conjuntamente en una campaña.
  • La pestaña explorar facilita el descubrimiento de Instagram Stories publicadas por cuentas a las que el usuario no sigue y, por tanto, aumenta el alcance.

¿Cómo crear una historia?

1. Para crear una historia, selecciona el icono de la cámara en la parte superior izquierda de la pantalla o desliza la pantalla desde tu feed de noticias en esa dirección.

Feed Instagram

2. A continuación, pulsa el botón de tu cámara para tomar una fotografía o mantenlo pulsado para grabar un vídeo. Durante este paso, también puedes subir fotos o vídeos. Pero ojo, el contenido debe haber sido añadido a tu smartphone en las últimas 24 horas para poder seleccionarlo. Desliza el dedo hacia arriba y elige las imágenes o vídeos deseados.

Cámara Instagram Stories

3. En el menú horizontal de la parte inferior de la aplicación están disponibles varios modos y opciones:

  • Normal: comparte una foto o un vídeo. Selfie: Cambia la orientación de tu cámara. Flash (apagado, encendido, automático) y oscuro.
  • Boomerang: Crear un vídeo corto en bucle.
  • Manos libres: Graba un video sin tener que mantener el dedo en la pantalla.
  • Rewind: Reproduce los vídeos que grabes o subas al revés.
  • En directo: Transmite un vídeo en directo.

4. A continuación, puedes decorar tu foto o vídeo con las herramientas ubicadas en la parte superior de su pantalla:

Opciones historia

  • Iconos: Hashtags, ubicación, hora, encuestas, emojis…

Iconos

  • Lápices. Todos estos lápices incluyen varios colores disponibles y tamaños. Además, si al seleccionar un color mantienes pulsada la pantalla, esta se colorea totalmente.
    • Rotulador. Simplemente para dibujar.
    • Pincel. Para un efecto de transparencia.
    • Pincel de neón. Con un contorno blanco brillante.
    • Goma. Para borrar lo que hayas dibujado, también puedes hacerlo pulsando el icono de volver atrás, lo que eliminará tu última acción.
    • Spray. Dibuja la pantalla como si de un spray de pintura se tratase.

Lápices

  • Texto: Añade texto a tu imagen. Hay varios colores y tamaños disponibles. También puedes modificar el color de fondo del texto pulsando el icono A de la parte superior. Para etiquetar una cuenta de Instagram, utiliza el carácter @ seguido del nombre de usuario que quieres mencionar.

Texto

  • Enlace: Si eres un perfil verificado, añade un enlace a tu historia.

Si tras añadir algún efecto, este no te convence, haz clic en Eliminar o arrástralo y suéltalo en la papelera, en la parte inferior de la pantalla. De la misma forma tienes la posibilidad de mover, agrandar o reducir tus emojis, dibujos y textos. Como última opción, también puedes quitar el sonido de tus vídeos.

5. El siguiente paso es aplicar un filtro a la imagen. Basta con deslizar la pantalla de un lado a otro hasta encontrar el adecuado.

Filtros

6. Por último, guarda tu foto o vídeo y publica tu nueva historia.

Una vez publicada, verás dentro de la historia un icono con 3 puntos que te permite hacer lo siguiente:

Configuración historia

  • Eliminar una historia. Borra la historia sobre la que estás pulsando Eliminar.
  • Compartir una de tus fotos/vídeos de Instagram Stories como una publicación seleccionando Compartir como publicación
  • Guardar tu historia en la galería de tu Smartphone con Guardar foto.
  • Ocultar la historia a algunas personas. Pulsa la opción que falta, la de Configuración de la historia. Puedes permitir o deshabilitar mensajes, bloquear a determinados usuarios y activar por defecto algunas otras opciones, como habilitar la copia de seguridad automática de imágenes y videos de tus historias en tu smartphone.

Privacidad Instagram Stories

Para concluir, Instagram Stories es muy útil para las marcas. Puede servir para, por ejemplo, habilitar la descarga de una aplicación o intentar vender un producto o servicio mediante un enlace en la historia. En esa misma historia podrías mostrar un pequeño tutorial de su funcionamiento con una llamada a la acción clara al usuario para animarle a visitar el enlace. Te puede ser muy útil en este punto saber qué tipos de vídeo para marketing debes crear. La mejor forma de convencerte para usar las historias de Instagram es que las pruebes por ti mismo y empieces a beneficiarte de ventajas para con tu negocio.

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7 Pasos para Hacer una Auditoría Social Media [Ejemplos]

¿Tienes una estrategia en redes sociales? ¿Antes de diseñar la estrategia has hecho una auditoría social media para comprobar en qué posición estás en comparación con tu competencia?

Uno de los errores más comunes a la hora de diseñar un social media plan es no haber hecho previamente una auditoría social media (o social media audit). Esto se traduce después en que la estrategia social media no funcione como se esperaba cuando el verdadero fallo es que se ha intentado construir la casa por el tejado, en vez de primero colocar los cimientos (la auditoría social media). Para que esto no te ocurra a ti, en el siguiente artículo vamos a ver:

  • ¿Qué es una auditoría social media?
  • ¿Por qué tu empresa necesita una auditoría de redes sociales?
  • ¿Cómo hacer una auditoría social media?
  • ¿Qué herramientas utilizar en cada uno de los procesos?

¿Qué es una Auditoría Social Media o Social Media Audit?

Una auditoría social media (social media audit) es el paso inicial que hay que dar a la hora de crear una estrategia de marketing en redes sociales y consiste básicamente en hacer un análisis de la situación actual del proyecto con el objetivo de conocer una foto de la situación actual del proyecto.

En resumen una auditoría de redes sociales consiste en conocer cuál es el rendimiento de las acciones que se están llevando a cabo en la empresa para saber cómo se pueden optimizar.

¿Por qué es tan importante hacer una auditoría de redes sociales?

Como hemos dicho, una auditoria social media nos va a a dar una imagen real de la situación del proyecto y de la competencia y nos va a permitir conocer los siguientes datos:

  • Si se están cumpliendo los objetivos marcados en el social media plan.
  • Comprobar si se están alcanzando los KPI esperados.
  • Descubrir nuevas oportunidades de negocio.
  • Comprobar qué redes sociales no convierten y no contribuyen a alcanzar los objetivos.
  • Qué redes sociales están funcionando mejor y cuáles peor.
  • Qué contenido está funcionando mejor en cada red social.
  • Qué contenido se comparte más en cada red social.
  • Qué publicaciones tienen peor engagement.

En pocas palabras, nos va a dar las carencias del proyecto y determinar aquellas acciones que tendrán prioridad. Además, a la hora de hacer un social media plan, éste debe ir enfocado a las conclusiones extraídas del análisis DAFO y este análisis vendrá definido en gran parte por los resultados recogidos en la auditoría de redes sociales.

Cómo hacer una Auditoría de Social Media de forma eficaz

Bien, ahora que ya sabemos qué es una auditoría de redes sociales vamos a ver cómo hacerla paso a paso.

Para eso, me gustaría dejar una cosa clara. Una auditoría social media es uno de los pasos esenciales a la hora de hacer un plan social media por lo tanto, no podemos limitarnos en auditar las redes sociales, debemos de hacer un análisis exhaustivo del proyecto y conocer los siguientes puntos:

  • Análisis de la página web y/o blog y de la experiencia del usuario.
  • Análisis del posicionamiento web.
  • Análisis de las campañas en Google Adwords.
  • Análisis de las campañas de Social Ads.
  • Análisis de la reputación online.
  • Análisis de la estrategia de marketing en redes sociales.
  • Análisis de la estrategia de email marketing.

Obviamente, para hacer todo este análisis, no solo deberemos utilizar herramientas para redes sociales, también deberemos de utilizar herramientas SEO potentes o contar con ayuda profesional para realizar campañas en Google Adwords.


A lo largo de todo el artículo voy a ponerte ejemplos de cómo hacer una auditoría de social media para que no tengas ninguna duda. Para ello, voy a comenzar utilizando como ejemplo a un ecommerce de ropa femenina.

Así que, vamos a por esos pasos.

 

#1. Análisis de la página web o blog del proyecto

El primer paso de una auditoría social media es comenzar haciendo un análisis de página web del proyecto y la de la competencia. ¿Por qué hay que empezar por aquí?

Piensa lo siguiente: ¿de qué sirve crear una estrategia de social media y enviarle tráfico web a una página que no está optimizada y no convierte? De nada, solo para perder tiempo y dinero.

¿Qué elementos deberemos de tener en cuenta aquí? Deberemos analizar:

  • La home de tu proyecto y de las páginas de la competencia.
  • ¿Qué tal es la usabilidad? ¿Incluyen filtros para los productos?
  • Las páginas principales de cada una de las webs. ¿Están optimizadas?
  • ¿Qué páginas convierten mejor y peor?
  • ¿Son visibles las redes sociales?
  • ¿Qué técnica utilizan para conseguir suscriptores?
  • ¿Cómo están distribuidas las categorías?
  • ¿Qué incluye el footer?
  • ¿Cómo tienen los enlaces internos?
  • ¿Tienen lista de deseos? ¿Qué tal funciona? ¿Es suficiente visible?
  • ¿Cuántos clics hay que hacer para comprar un producto?
  • ¿Qué tal funciona el proceso de check out?
  • ¿Cuántos campos hay que rellenar?

Vuelve a ver la presentación de SlideShare que hay en la zona superior porque analizo cada uno de estos elementos de una forma sencilla para que puedas tener una idea general de cómo deberías hacerlo.

 

#2. Análisis de la estrategia de marketing en redes sociales



Dado que estamos realizando una auditoría de redes sociales si hay un punto al que hay que dedicarle un análisis profundo y detallado es justamente este. En este apartado deberemos analizar nuestra propia estrategia de marketing en redes sociales así como la de la competencia. Para ello, las herramientas que te recomiendo utilizar (aunque hay muchas más) son:

  • Buzzsumo
  • Xovi
  • OctoSuite
  • Fanpage Karma
  • Twitter Analytics

Pero la elección de las herramientas es lo último que hay que hacer. Lo primero que hay que definir es la información que queremos extraer, para después poder seleccionar aquellas herramientas que nos van a permitir poder extraer esos datos y no caer en un mar de herramientas.

Al final deberías poder responder a una serie de preguntas como:

  • ¿En qué redes sociales tenemos presencia y en cuál la competencia?
  • ¿Qué tipo de contenido tiene más engagement?
  • ¿Cuál es la frecuencia de publicación?
  • ¿Qué tono emplean en cada red social?

Aquí básicamente lo que deberemos de hacer es analizar el rendimiento de las acciones en redes sociales, por lo que deberemos de analizar cada red social de forma separada:

  • Facebook
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Instagram
  • YouTube

Y analizar los siguientes datos o métricas:

  • Nº de seguidores.
  • Evolución de los seguidores.
  • Alcance de las publicaciones.
  • Engagement de las publicaciones.
  • Tráfico procedente de las redes sociales.
  • Frecuencia de publicación.
  • Tipo de contenido.

Para que quede más claro, vamos a ver una serie de ejemplos de datos que deberíamos de extraer en nuestra auditoría de redes sociales:

Por ejemplo, en Facebook podremos averiguar cuáles son las publicaciones que mejor nos han funcionado, de qué tipo y en qué periodo de tiempo. Estos datos los podemos sacar de una forma muy sencilla a través de la herramienta Facebook Insight.

analisis-redes-sociales

Si lo que queremos hacer es analizar qué publicaciones le funcionan mejor a la competencia en Facebook, una herramienta que he descubierto recientemente y me gusta mucho es OctoSuite. De esta forma tan sencilla sabremos qué publicaciones de la competencia han tenido más engagement y, además, a nosotros nos servirá de inspiración porque podemos hasta descargarnos la imagen.

auditoria-social-media-marketing

Para conocer la frecuencia de publicación de la competencia, lo que haremos es utilizar la herramienta Xovi y su apartado “Social”. Gracias a ella podremos conocer:

  • Qué días se las semanas son más activos.
  • Cuántas publicaciones hacen al día.
  • Qué publicaciones hacen las personas que nombran a la marca.
  • Análisis de los comentarios de las personas.
  • Análisis del rendimiento de los hashtags.
  • Qué fans son lo más activos y cuál es su procedencia geográfica.

auditoria social media

Y estos mismos datos que hemos extraído de Facebook, los deberíamos de extraer del resto de redes sociales.

Por ejemplo, de Instagram también nos interesará conocer cuáles son aquellas publicaciones que más engagement tienen en la competencia y cuáles son sus usuarios más activos para poder hacerles un follow up y que puedan conocer nuestra marca. Todos estos datos también los podemos extraer gracias a Xovi.

social-media-audit

 

#3. Análisis de las campañas de Social Ads

Al igual que en el anterior punto de la auditoría social media hemos analizado el rendimiento orgánico de las publicaciones, en este caso deberemos de medir el rendimiento de las campañas de social ads.

Las métricas en las que nos tendremos que fijar dependerá del objetivo de cada publicación, por lo que podemos medir:

  • Engagement de las publicaciones y tipos de reacciones.
  • Visualizaciones del vídeo.
  • Clics en el enlace.
  • CPC
  • CPL
  • % de visitas que proceden de las redes sociales.
  • % de conversiones procedentes de las campañas de social ads.
  • Tipos de anuncios que convierten mejor.

 

#4. Análisis de la reputación online

Todas las acciones que llevemos a cabo en redes sociales van a repercutir en nuestra reputación online, tanto en positivo, como en negativo. La clave está en medir cómo están afectando estas acciones en nuestra marca, y para eso deberemos de medir la reputación online.

Existen diferentes herramientas para analizar la reputación online como Buzzmonitor, Google Alerts, Social Mention o Brandwath. Pero al final de lo que se trata es de hacer un proceso de escucha activa para rastrear, identificar, medir y clasificar lo que se dice sobre nuestra marca y por lo tanto, habrá que medir:

  • Quién nos nombra.
  • Qué URL.
  • En qué plataforma.
  • Qué comentario.
  • En qué fecha.
  • Qué sentimiento (positivo, neutro, negativo).

Por ejemplo, como estamos analizando un ecommerce de ropa, lo que podemos hacer es filtrar los comentarios que dejan en Facebook y añadir filtros de palabras clave como por ejemplo que incluya “no” y “quedan”.

analisis-reputacion-online

De esta forma estaremos buscando posibles comentarios negativos que tiene nuestra marca y cómo solucionarlos.

Como puedes ver, éste es otro de los pasos imprescindibles de una auditoría social media.

 

#5. Análisis del posicionamiento web

El siguiente punto es analizar el proyecto y a la competencia en términos de posicionamiento web, es decir, vamos a determinar si la estrategia SEO que están llevando a cabo funciona o no.

Para ello voy a utilizar las siguientes herramientas SEO:

  • Xovi.
  • Semrush.
  • Ahrefs.
  • Search Console.

Para comprobar el posicionamiento SEO del proyecto y de la competencia principalmente deberemos de analizar los siguientes puntos:

  • Visibilidad Online del proyecto.
  • Errores SEO.
  • Estudio de palabras clave.
  • Análisis de los backlinks.

→ Estado de visibilidad online del proyecto y de la competencia

Para comprobar la visibilidad online de cada proyecto he utilizado la Herramienta SEO Xovi con la que gracias a su factor OVI Estático (el valor de indexación que utiliza Xovi para calcular la visibilidad online de cada proyecto) vamos a ver en qué situación se encuentra cada empresa.

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→ Análisis de los Errores SEO

Lo que deberemos de hacer después es analizar cuáles son aquellos errores SEO que nos pueden estar impidiendo mejorar el posicionamiento orgánico a ojos de Google.

Para analizar los errores SEO voy a seguir utilizando Xovi. Xovi nos va a dar en detalle cada uno de los elementos más importantes de la web y nos va a decir cuáles de ellos necesitan un mayor grado de optimización de una forma muy rápida.

Por ejemplo, en este caso, vemos a simple vista cómo los contenidos de la web que estamos analizando deberían de ser mejorados.

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Pero a la hora de optimizar para SEO las páginas de una web, la función que más me gusta de Xovi es conocer toda la información detallada y por separado de cada una de las URL del proyecto. Aquí lo que podemos hacer por ejemplo es ordenar las páginas por errores o por tiempo de carga y ver de forma rápida y sencilla cuáles son aquellas páginas que más prioridad le tenemos que dar a la hora de optimizar.

analisis-errores-seo

Como bien hemos dicho antes, el nivel de clics que hay que hacer para llegar a una página en concreto es muy importante, y más aún si se trata de un ecommerce, ya que si una persona tiene que dar mucho pasos para encontrar un producto acabará desistiendo y estaremos perdiendo ventas.

Para comprobar el nivel de clics hay que revisar y analizar la estructura del sitio, y esto es muy sencillo con Xovi, porque nos va a dar todas las URL que están a diferentes niveles de clics. Aquí lo que haremos es que si encontramos URL a más de 5 clicks, comprobar cuáles son y si son muy importantes para el proyecto, tratar de optimizarlas.

herramienta-xovi

→ Estudio de palabras clave

Una vez analizada la visibilidad del proyecto y cuáles son los errores SEO que hay que corregir, lo siguiente que haremos es analizar las palabras clave posicionadas en comparación con las palabras clave objetivo, y las posicionadas por la competencia. Para comprobar las keywords utilizaremos SEMrush. Para ello, lo primero que haremos es comprobar cuáles son las palabras clave posicionadas por el proyecto, la posición en la que se encuentran y cuál es su distribución en las páginas de Google.

analisis-palabras-clave

A continuación, lo que haremos es comparar aquellas palabras que tenemos posicionadas y que tenemos en común con la competencia, y lo más importante, conocer qué palabras clave tiene posicionadas la competencia y que nosotros no tenemos.

Para esto último, lo que haremos es utilizar la función Dominio VS Dominio de SEMrush. Gracias a esta función podremos comprobar cuáles son las palabras clave que tienen posicionadas en común los diferentes dominios y la posición de cada una de ellas y cuáles no son comunes entre los diferentes dominios.

semrush-analisis-palabras-clave

→ Análisis de los backlinks de cada proyecto

El último paso para terminar el apartado de SEO de la auditoría social media es analizar los diferentes backlinks de cada uno de los proyectos.

En el caso del propio proyecto podemos utilizar Search Console, ir a la opción enlaces a tu sitio y ver:

  • Cuáles son las páginas más enlazadas de nuestro proyecto.
  • Cuántos dominios nos enlazan.
  • Cuál es la calidad de los dominios que nos enlazan.

Mientras que para analizar los backlinks de la competencia (y también podemos analizar los propios), lo que haremos es utilizar Ahrefs para comprobar los tres mismos puntos que antes.

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#6. Análisis de las campañas en Google Adwords

Ya entramos en la parte final de la auditoría de social media, y es hora de analizar las campañas de Google Adwords, propias y de la competencia. Para analizar nuestras campañas SEM utilizaremos el propio Google Adwords y Google Analytics, y comprobaremos datos como:

  • Qué páginas convierten más.
  • Cuál es el porcentaje de rebote.
  • Cuál es el tiempo de permanencia.
  • Qué palabras clave activan los anuncios.
  • Con qué palabras clave conseguimos más conversiones.
  • Cuántos clics tienen las landing.
  • Cuál es su CTR.
  • Qué días y horas tenemos más conversiones.
  • Cuál ha sido el CPC.

Mientras que para analizar las campañas en Adwords de la competencia podemos utilizar también Xovi.

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Lo primero que deberemos conocer es quiénes son nuestros competidores, ya que nuestros competidores directos en redes sociales no tienen por qué coincidir con nuestra competencia SEM. Después, deberemos conocer qué datos podemos extraer para poder tratarlos posteriormente. Por ejemplo, normalmente podremos conocer:

  • El gasto estimado al mes.
  • El número de anuncios activos al mes.
  • Títulos más usados en los anuncios.
  • Páginas en las que invierten más dinero.
  • Keywords utilizadas en los anuncios, así como su posición en ellos.
  • El nivel de competencia.
  • Comparación de las campañas de varios dominios.

Otra herramienta que también podremos utilizar para analizar las campañas de anuncios de la competencia es SEMrush.

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De esta herramienta me gusta sobre todo la forma en la que muestra los anuncios y el poder segmentar gracias a los filtros, por ejemplo, por palabras clave SEM para ver anuncios que estén más relacionados con nuestros propios anuncios.

 

#7. Análisis de la estrategia de email marketing

Finalmente, el último paso de la auditoría social media es conocer cómo está funcionando la estrategia de email marketing.

Este es el proceso más mecánico y manual de todos los puntos que hemos hecho anteriormente. Para esto te recomiendo crearte una cuenta de correo nueva y suscribirte a la lista de correo de cada uno de tus competidores y analizar:

  • Qué días envían emails.
  • Cuál es la frecuencia de envío.
  • Cuál es el asunto.
  • Qué tipos de emails mandan y en qué porcentaje (informativos, comerciales).
  • Cuál es la estructura de los correos.

En cuanto a nuestra propia estrategia de email marketing, deberíamos de analizar:

  • Tasa de apertura.
  • Tasa de clics.
  • Qué asuntos funcionan mejor.
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